物业服务的工作性质就是为业主提供服务，工作内容有时是非常烦琐和细微的。这就要求物业服务人员学会尊重人、理解人、关心人，把业主、租户的需要当成第一需要，树立“业户第一 服务至上”的意识，主动并不断地了解业主、租户的需求并努力使他们满意，这是物业服务人员的职责所在。
要从内心深处树立“业户第一”的意识，而不应仅仅停留在表面，则应做到以下几点：
1、学会尊重人：这样才能热情、耐心地倾听业主、租户的要求，不厌其烦。
2、学会理解人：这样才能对业主、租户提出的任何细微、琐碎的事情都采取负责的态度，认真对待。
3、学会关心人：这样才能从业主、租户的角度出发，急业主、租户所急，想业主、租户所想，主动地为业主、租户提供便利。以情感人、以理服人，尊重他人，任何时候都体现以人为本的宗旨。
二、勿以善小而不为
物业服务工作就是从这些小事一件一件积累起来的，一年365天、每天24小时全天候一点一滴地为业主和租户服务是物业服务人员应尽的职责。因此，物业服务人员必须从小处着眼，把做好每件事作为自己的份内之事，并尽心尽力。
三、把服务质量看作企业的生命线
质量代表着公司的形象，服务质量的好坏，直接影响着公司的声誉。服务质量的评价是业主、租户做出的。服务质量不好，业主就会“炒”掉物业公司。而且，随着商品经济的发展，市场竞争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、求发展，是物业企业的必由之路。物业从业人员的质量意识、心理因素、思想情绪、业务素质，时时刻刻都在直接或间接地影响着物业公司的服务质量。
