《管理技能开发（第8版）》，摘录自429-430
第一部分：原文片段阅读（R）
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型："我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。"
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
第二部分：（I）
戈登有一个有效阐述问题的模型：“我有一个问题，当你做一件事X，得到的结果是Y，给我的感觉是Z”
第一，描述给你带来问题的具体行为，这样的好处是避免会给出一个评价性或者泛泛的回答
第二，列出这个行为可能出现的结果，简要告诉对方给你带来的问题，这样通常是他人改变做出反应的一种刺激。
第三，要向对方描述你对问题结果的感受，不仅要让对方知道哪些问题干扰了你，也要让对方知道给你带来了怎样的困扰，你是愤怒，不安还是带来了挫折等。
可以用在他人给你带来困扰，不安，造成负面影响的一些场合。
第三部分：描述相关经历A1
A1：过年那段时间，亲朋好友之间你来我往很普遍，饭局自然少不了。有一次，在爷爷家吃饭，爷爷很热情的来招待我，在饭桌上也有长辈来劝酒。
爷爷：“来，在喝一杯，多喝点。”
我：“不喝了”
这样闹的有一些喝酒的长辈不开心。
第四部分：今后如何运用（A2）
A2：如果以后再碰到长辈来劝酒，我们可以这样说：
爷爷：“来，在喝一杯，多喝点。”
我：“爷爷你已经给我倒了很多杯了（行为），再喝下去就要肯定倒了（结果），晚上人要难受死的（感觉）。”
