1．怎么判断一件事情有没有做好？在多大程度上没有做好？通常是凭感觉。但实际上感觉往往是不可靠的，而且不同人的感觉是大相径庭的。因此，感觉只是指引，更靠谱的，是将结果与目标进行比较。在这里，数据分析和质性评估，都比感觉要重要得多。当然，如果目标不明确，那么评估就容易主观化。因此，在做事之前，为自己树立目标并化为指标，是很重要的。
2．任何一件事情没有做好，一定有一个清晰的责任人，即主要责任人。如果出现推诿现象，都觉得主要责任不在自己，或者出现不恰当的承担，出于道德表态而揽下不应该自己揽的责任，都说明在安排工作的时候，就没有明确的责任划分。
3．一个团队（可以是整个团队，可以是团队中的某个部门），如果没有把事情做好。首先要明确主要责任人，然而，往往责任不只是一个人的，涉及到更多人甚至所有人，那么，就要进行责任划分。责任划分的目的不是为了责备，而是为了整改，即为了补救或在以后的工作中避免而重新树立目标。
4．总结一下。所有事情完成后，不能是一笔糊涂账，而应该进行系统的检查反思。系统的检查反思有助于增强所有人的责任感，同时提升所有人的经验。
