我建立了一个关于各个行业的销售交流群，大一起讨论销售经验，你要有兴趣参加吗？群里有很多销售资料都是讨论留下，很不错的，一起参加谈论下！我们做销售，都是条件一般的，所以才选择销售这一条道路，所以欢迎大家一起来学习，各种销售干货，职场秘诀，咱们一起探讨。欢迎加入我们的组织相互学习!群号141972929 验证码008

① 门卫引领进入展厅前广场，门卫保安即向来客敬礼，引导客户在指定车位有序而安全停车，并在雨雪天和夏天为主动为客户打伞。

② 展厅迎送按《接待规范》主动迎接客户，热情询问客户来意，并主动提供恰当的帮助。客户离店送客至展厅门口，目送客户离去，若遇骄阳和雨雪天主动为客户打伞送客户至车旁，并主动为客户开门。对无车客户在客户授意的情况下，为客户提供叫车服务。

2、良好的展厅设施和服务① 展厅与功能区域按《展厅布置要求》营造惬意温馨的氛围，整洁明亮的空间，静谧的洽谈场所，舒适的客户休息区域，良好的视听设备。

② 个性化的服务对于不同的客户提供不同的点心和饮料满足客户需要，给所有来店客户提供各种周到而极富个性化的服务。

③ 有序接待客户1、对当天邀约客户做好接待预案，保证有专人予以接待；2、对于随机到店客户作好预判和准备，保证使得每位客户受到热情接待；3、对于可能因业务繁忙一时无法及时接待的客户，先招待客户休息，再送上相关产品介绍，并有经理级人员招呼，安排后继接待。3、客户交车与后期关爱① 客户交车精心组织每一次交车仪式，营造喜庆的交车氛围，彰显客户交车时的那份荣耀，让客户留下美好的回忆，并牢记培育忠诚客户从交车的瞬间就已经开始。

② 交车面访用自己的诚意感动客户，虚心征求客户意见，把客户的每一点意见和建议作为改进服务的动力和方向。并主动介绍服务顾问，使客户从接车上路开始，就把方便留给客户，而把需要解决的困难留给自己。

③ 交车回访1、在客户交车后按流程和时间规定主动感谢客户，关心客户用车感受，征求客户意见，以便进一步改善服务，客户提出的所有问题都给予圆满的解决；2、对一时无法解决的问题需向客户承诺解决时间和解决方法， 有专人在规定的时间内负责处理，并请求客户谅解。④ 主动提醒式服务1、向客户进行首保提醒；2、向客户进行质保提醒；3、向客户进行续保提醒；4、向客户进行客户关爱性服务提醒；5、向客户邀请参加各类活动服务提醒。4、客户抱怨处理① 建立管理流程建立健全《客户抱怨处理流程规范》，建立《客户抱怨投诉首问责任制》，在第一现场、第一时间积极处理客户抱怨和客户投诉，并对客户抱怨和投诉进行有效的立案、处理和管控。

② 进行专案处理根据客户抱怨和投诉建立《客户抱怨投诉处理跟踪表》和《客户抱怨投诉处理记录汇总》，有专人根据客户抱怨、投诉事件的责任和影响大小对应相应的处理机制，保证事事有答复，件件能闭关。

5、客户关爱与维系① 组织新车客户“爱车课堂”活动对于新车客户组织“爱车课堂”活动，讲解使用常识，保养常识，保险常识，施救常识和公司24小时全天候、全时空服务。

② 组织车友俱乐部对车友俱乐部的会员推出了多样性的活动，联合销售和售后团队一起为客户提供更多的关爱和体验式服务，在体现客户价值的同时同步提升企业价值。

③ 客户情感维系1、对客户进行生日祝福和重要节日的祝贺；2、重要的联谊活动和关爱活动邀请客户到场以继续增加与客户的情感交流和服务互动。6、案例分享① 个性化的服务1、对于客户提供不少于4种的饮料和小点心；2、夏天提供冰毛巾、 冬天提供热毛巾、春秋天提供温毛巾；3、对于时尚人士特别提供现磨咖啡、对于老人和女士提供健康美容茶；4、提供各类书报、影视播放和上网服务；5、夏天和冬天在客户需要休息时，为客户提供毛毯。② 客户回访1、对潜在客户回访提升客户的转化率；2、对成交客户回访提高客户的满意度；3、对战败客户回访以利激活客户和发现自己不足；4、对售后客户回访减少客户流失率；5、对公车客户回访增加企业的影响力；

6、对续保客户回访保证企业边际利润的提升。③ 增值客户回访1、对于客户进行售中方面的回访工作，了解客户对“上牌、装潢、保险“的服务感受以及个性化的需求，为营销部门提供售中业务的反馈意见；2、对于主机厂和本店组织的售后四季关爱活动进行宣传和征询意见，为售后增加产值和改进服务提供依据。④ 客户信息库和信息跟踪1、对客户信息做全面系统的记录和整理；2、对客户信息作有效的分类；3、对忠诚客户加强维系和促进；4、对售后客户流失率进行通报；5、帮助营销和售后部门共同提供相应的决策意见。⑤ 零抱怨升级计划对于客户的抱怨在企业内部坚持“零容忍”态度，要求全公司相关部门对待客户的抱怨达到“当天反馈，三天闭环”确保快速应对，及时处理，有效解决