3. 沉默成本：自助餐食客都想“吃回本”，怎么办？
沉默成本：也就是已经发生，无法回收的成本支出，最理性的态度，应该是忘了它，而只关注未来收益和未来犹如的性价比。
解决方案：对冲顾客心中的沉默 成本。
用成本低如优惠卷，或买一年健身卡时送课程的低成本的方式来对冲掉顾客的沉默成本。
或者把菜单的价格标高，但自助的价格相对低一点。 又比如充值500元送价值500元的礼品，但每次要分50元每500元消费才能抵用。“隐形的打折促销”
4. 锚定效应：有想做品质，又想做换算，怎么办？
东西好，但是贵：他的东西不如我，但是便宜，怎么办？
什么是锚定效率？这个参考就像一只“锚”一样。“锚定”一定，整个评价体系就定了。
设锚，改锚，移锚等方式，在商业世界中，无处不在。如重新设入一个锚点，一个更贵一款的产品，借此重新在客户心中重新定义“性价比”。
40度的水，是热水还是凉水？这取决于你之前的提问；这顿饭好吃还是难吃？这取决于你的饥饿程度。所有的感受，都是相对的。通过设定，改变，一处用户心中的参照物，大到影响用户评价体系的方式，就是锚定效率。
5.读拳谱：20-35岁的年轻人，最喜欢买什么？
2017年轻人消费趋势报告 ：北京还贷压力最大，广州最爱吃，上海最爱玩，深圳展开址最均衡。
哪个地方更爱做公益慈善？ 全国年轻人爱做公益慈善高于全国平均的人。 北京最高再是上海-杭州-福州-南京。
年轻人基本使用互联网的原住民，在同样的情况下，也许通过腾讯公益，微信，微博等互联网渠道来筹款，会比在线下效果更好。
早餐：年轻人早餐日均花4.5元。全日约45.9元（2016）
电商： 现在线上消费在增长但增长率在下降，所以现在要考虑新进者没有了流量红利，就只能拼实力。
通过读报告，可以了解群体心理的差异性，你可以从更多的视角去认识商业世界，你会发现商业世界里许多地方和你印象是全然不同的，所以一定要经常读。任何报告都有它的局限性，不能过于盲信。
