I：用自己的语言重述知识
人们常常着眼于错误的短期利益而忽略正确的长期利益。要帮助人们做出正确的选择，需要让他们亲自去体验。直接的感受、观察，接触所带来的影响比高谈阔论所带来的行为改变更显著，带来更深刻的变化。
A1：描述自己的相关经验
以前在培训服务技巧的时候，会涉及到店内一对多的课程。在讨论的过程中，学员们都可以给出很多很好的解决办法；但当真正的情景模拟的时候，一个“店员”身边的顾客从两名到四、五名的时候；学员们会马上慌乱，忘了当时自己给出解决方法。
A2：以后我怎么应用
在培训过程中，尤其针对门店培训的时候，应增加更多的情景练习。有条件的情况下，让学员到现场实地观察有经验的老员工是如何有条不紊的接待服务顾客的。如果条件不允许的情况下，就在练习的时候模拟出更多的场景。练习后大家进行讨论：谈谈扮演店员的员工有什么感受；扮演顾客的员工有什么感受；观察者有什么建议；多方位地去看待工作中出现的状况，找出最优方案。情景练习前可观看与培训主题相关的视频，激发大家的参与度与探讨。
