读一些欧美的self help类的书，包括一些育儿书籍，都有个特点，就是指导读者从一个容易的方向开始入手，一旦开始，被驱动的人就会付出更多的努力直到彻底完成，这确实是个巧妙的办法，类似于把书放在容易拿到的位置，先认真地读上10分钟，结果往往会是很认真地读了几十分钟。
《关键对话》的第八章也遵循这一套路，章节名称就叫“了解动机，帮助对方走出沉默或暴力的状态”。
这小小的第一步相当简单：当对方即将或已经陷入坏脾气时，真诚而且好奇地去了解对方身上发生了什么事。
这一步意味着如果以前是立即被坏脾气感染并且反弹的话，未来必须有所改变，要采取消除负面情绪，建立良好人际关系的做法了。
了解观点有四个倾听技巧：
- 询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
- 确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
- 重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
- 主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
鼓励对方表达看法并不意味着我们必须赞同他们的观点，既然已经重新建立了安全感，我们应当坦诚而且开放地表达自己的看法:
- 赞同。在分享观点时对他人表示赞同。(先认真确认大家哪些观点相同)
- 补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。(从事实出发，特别是对方未观察到的事实，再提出自己的观点)
- 比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
