拆页三
来自《第二章 强有力聆听之“声”》

P24
第一层次聆听：个人化、自动化聆听
在第一层次上，你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的有力量的沟通，但是对说话的人而言，你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应—也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。
例如，听到别人讲的话，你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方，让自己相信或者怀疑，或是组织自己的回应，补充对方的想法。
在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下特别是长期的关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得他们是什么样的人，包括你对他们如何回应、反应的期待。

在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。
朋友说：“我真喜欢那部电影。”
你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你会喜欢那个导演和摄影或者你会想：“你还是这样啊，这个电影很无聊的，你看电影的品位太差了。”

第一层次聆听是自动化的，指导它的，是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。因此，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变，极少发生在第一层次聆听中。
例如，拉里在听朱迪说话，她说自己工作不开心。拉里就开始想，如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作，并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面，在画面里，他又加上了自己的判断：朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思，第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来，就听不到朱迪后来说的其他话了，于是脱口而出：“你要是辞职的话会后悔的，朱迪。你现在收入不错，应该高兴才对。”

第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第一层次的聆听就开始了。
还是用聚光灯来打比方，当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时，聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时，或者在你把注意力放到深度投入的对话中时，你会在这个层次上去聆听。
第二层次的聆听也意味着要全神贯注，你的出发点是想要最好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时，是把“全部关切”聚焦在对方身上，聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观，或许就只是那份内在的承诺，承诺在整个对话中保持教练位置，承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会体验到自己是被理解了，这带给我们深深的支持和满足感。
当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。

第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听，因为在这个层次上我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。
第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。

例如，拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候，她的语调和能量在下降。他注意到，朱迪在说到自己对辞职的担心时，语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时，她的声调升高了，音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时，她的语速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自已的聆听，注意到朱迪这个人本身，注意到她通过这次对话，在发展自己的生命的历程。
朱迪说完的时候，拉里回放并澄清她所说的，向她表明自己真的听到了。并且，拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后，拉里问朱迪自己是否能问她几个问题，朱迪答应了。拉里问道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆听朱迪的回答，然后又问：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的东西是什么?”通过拉里的聆听和提问，朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问，拉里能够激发出更深层的探讨，从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达，但是自己都没有意识到的事情。现在，朱迪可以用语言表达这些事情了。
在这个案例中，拉里展现了第三层次的聆听，这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西—话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想，转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪，并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许，问了她几个问题，这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生，很大部分是由于进行了第三层次的聆听。

注意一下，如果拉里聆听朱迪时，以“她是不完整的，她需要我帮助”的方式来听，那么，转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的，他将埃里克森的五项原则内化，并且在提问时，使用了朱迪自己的语调和目的。他从赋能的前提假设出发，将朱迪看作是一个完整的整体，是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次，他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化，这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。
如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’，她没法救自己”的假设或评判，那么，他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息，以某种方式回应过去—要么是自我保护，要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样，转化式对话就不会发生了。
如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的，旧的模式往往会以恐惧的形式出现，这会收窄通往梦想和超意识的大门因此，只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性，放弃自己在多个层次上深层沟通的能力，以及广泛聆听的能力。
作为教练，如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听，然后创造激发式的问题问对方，再用同样的方式去聆听对方的回应，这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物让他们根植现实，心生双翼。

拆页练习
「I，重述知识」
第一层次的聆听：以自我为中心的主观聆听。这个层次的聆听也是大多数的人常态，听别人说话似乎只是一个机械动作，在接收他人信息后会本能地去联想自己与之相关的经验或感受，要么直接把话题引到自己这来，开始大谈自己曾经的类似经历。要么形成了自己的主观判断，直接给对方提出意见或建议。这种类型的聆听往往会导致话题终结，让对方感觉自己没有被理解，甚至有可能怀疑你并没有真的在听他说话。

第二层次的聆听：开始建立亲和关系的客观化聆听。这个层次的聆听是建立在理解和尊重的基础上，把自己置身于对方的世界观和价值观当中，全身心地把话题聚焦在对方身上，真正去关注对方所表达的内容。你会认真看着对方的表情或眼睛，希望自己能客观理解他的话并帮助他解决问题，不会给出主观化的评判和建议。

第三层次的聆听：是在第二层次聆听的基础上，通过一些列结构化的方法推动对方做出转变行动的聆听方式，可以说，这种聆听已经不是单纯的同理倾听，而是聆听+反馈+优质提问的系统化过程。会帮助表达者探索和发现自我更深层的潜力，构建自信从而做出转化行动。

「A1，激活经验」
看完今天的拆页内容，陷入了深深的自省与愧疚当中，因为自己在生活中有至少90%的比例都停留在第一层次，我是一个性格相对被动的人，为数不多的好朋友会在遇到困惑和难题时来找我聊天，也只有在那种情况下，我能够调整自己进入到第二层次，让他们感觉到自己被理解和接纳，所以，第二层的比例可能只有9%。偶尔有一两次，我意外进入过第三层次，帮助到朋友产生过非常大的改变，所以，第三层就算1%吧。

我目前的工作是知识付费产品经理，公司项目多，压力大，每一个部门同事都面临这样的情况。所以大家在午休时会相互之间吐槽自己的工作难题。但是经常别人在跟我诉说工作难题时，我第一反应都是：天哪，我也这样！说着说着，就变成了各说各话，我们各自吐槽自己的产品困惑，最后什么都没有解决，几声叹息结束对话~这样的情况，几乎每一个工作日都在上演···现在想来，好可怕！

「A2，规划运用」
请为自己规划一个运用第三层次聆听的例子，想一想你想让谁感受到你聆听的能力有所提高，那么就选择TA，挑选一个你们最近会讨论的事情，写出你的练习目的，计划，以及可能的障碍和解决办法。

既然昨天的作业中说到了和先生的一次话语冲突，起因也是在于我没有认真聆听他的话语，而且最近由于我工作过于繁忙，也忽略了对他的陪伴和沟通，希望通过这次的拆书内容，让他感受到我的聆听能力有所提高，会认真对待并理解他的话。

最近我在进行早起计划，把阅读和拆书作业放在晨间进行，但是每天要一点以后才睡觉，导致连续睡眠不足精神状态不好。他一直企图说服我放弃这次早起计划，而我有自己坚持的理由，每次他试图跟我讨论这个话题，都会被我强行中断。他生气我的反应，但是又心疼我太辛苦，估计不会放弃这次劝说，那就在明天他再抱怨这件事的时候，来一场新的对话吧。

首先，我会耐心专注地听他把所有的话说完，绝不打断，绝不妄加评判和反驳，当他说完自己所有的理由和担心以后，我尝试客观总结他想表达的意思，询问他的抱怨和担忧背后真正的原因是什么？除了怕我睡眠不足以外，有没有其他的担忧和顾虑？现在我想要挤出晨间时光来做一些自己喜欢的事，这个决定不会改变的前提下，他能为我们共同建立起一个更加健康规律的作息习惯做些什么？需要我支持配合他做出什么改变？我能想象到，如果我建议他和我一起早睡早起，他一定会拒绝，告诉我这很难实现！如果我想让他也加入晨练阅读计划估计就更不可能了！但是我希望通过这次练习，至少让他知道，我接收到了他对我的关心，我的早起计划也许还打扰到了他的作息习惯，让他感觉我只专注自己的事情忽略了他，缺少对他的陪伴，我很理解他的困惑和担忧，并且也会试图改变调整。我希望我们可以一起进步，让小家越来越好。兴许在我的带动下，他能感受到拆书的乐趣，和我一起踏上这样的学习之旅。