原文地址：https://www.nngroup.com/articles/diary-studies/
原文作者：Kim Flaherty
日志研究是一种收集用户行为、活动和体验的定性研究方法。日志研究需要研究的参与者在一段很长的时间段内（几天、一个月甚至更长）进行自我报告。在这段时间内，研究参与者被要求保留日记并记录有关正在研究的活动的具体信息。为了帮助参与者能记得去写他们的日记，有时会定期提示他们（例如，通过每天定时的通知或在白天一些的特定时间通知他们）。
一、何时进行日志研究？
您想在情境中理解用户行为和体验，但在实验室中创建场景可能很难收集到这些信息，这时日志研究就有助于帮助你去了解用户的这些行为，如：
●习惯- l用户一般是在一天的什么时间使用产品？他们会不会去分享内容，若会的话，是如何选择所分享的内容的？
●使用场景-用户如何与产品互动？他们的主要任务是什么？他们完成长期任务的流程是什么？ （这些情况可以在以后的过程中用于用户测试。）
●态度和动机-他们使用产品的主要动机是什么？用户的感觉和想法怎么样？
●行为和感知的变化–产品的可用性如何？用户长期的忠诚度？在与相应的组织接触后，他们如何看待品牌？
●客户旅程–用户使用不同的设备和渠道（如电子邮件，电话，网站，移动应用程序，自助服务终端，社交媒体和在线聊天工具）与您的组织进行互动时，典型的客户旅程和跨渠道用户体验是怎么样的？多个服务触点的累积效应是多少？
日志研究的重点可粗可细，取决于正在研究的话题，日志研究通常被重点应用在以下主题：
●产品或网站——了解用户和一个网站（例如内部网）在一个月内的所有互动。
●行为——收集有关用户行为的一般信息（例如，智能手机使用情况，大学生网络访问模式）
●一般活动——了解人们如何完成一般性的行动（例如，通过社交工具共享信息或在线购物）
●一个特定的行动——了解人们如何完成具体行动（例如购买新车或规划休假）
二、如何实施日志研究？
日志研究通常由五个阶段组成：
1.计划和准备
确定研究的要点以及需要在调研中理解和探究的用户行为，设置研究的关键时间节点，并准备好用户用来反馈数据的工具和方式。招募参与者，准备操作说明和相关的支持材料。
2.研究事项同步
日志研究之前需要花点时间组织一场面对面或者电话会议，向用户宣讲和讨论日志研究的一些细节事项，介绍用户需要使用的工具以及整个研究的日程安排，确保每位参与的用户都能很好的了解研究相关事宜，并保证参与用户存在的疑问得到合理的解答。
3.日志记录期间
为了让日志研究的记录更加有效，研究者需要提供一个的框架，尽可能详细地列出你需要用户记录哪些信息，当然一些无法计划的内容除外(发现意想不到的事情是做用户研究的主要原因之一)。
为日志创建清晰和详细的说明，提供示例日志，以帮助用户了解需要记录的详细程度(但要确保你不会让参与者对你所提供的这些说明有理解偏差)
研究人员收集参与者的日记数据有两种常见的方法。
●情境记录：这种方法是收集数据最直接的方法，用户被要求在他们发生的行为的情景下记录有关活动的信息，当用户涉及到这些情景操作时，必须马上反馈有关活动的所有重要细节。这种技术需要参与者花时间反馈这些信息,因此这种技术是最好用于记录那些你在研究前不能预见的情况，使用这种方法时应尽量避免为记录情境而对用户的正常操作造成打断。现场日志最好由一些工具或设备支持，这些工具或设备可以处理结构化的长格式文本，如电子邮件、web表单问卷、传统的纸质日记，或数字客户洞察工具（FocusVision或7daysinmylife），音频或视频日记也是参与者很好的工具，但是记录输出材料可能需要被转换后才能进行分析。
●片段技术：使用这种方法，用户只在发生的活动中记录简短的信息片段，然后在每一天结束的时候或者有时间的时候，通过提供关于活动的额外其他细节来详细说明记录的每一个片段。这种方式不需要参与者在记录时提供详细的细节，确保了相关信息在被遗忘之前被及时捕获（因为在某些情况下，详细记录信息可能是不自然的，会打断用户的操作）。研究参与者向研究人员报告片段的渠道包括电子邮件、短信、Twitter或Facebook等，用户应该被鼓励使用他们的移动电话反馈发生的事件，因为这些设备是易接触到的。可以通过上面提到的渠道和工具来扩展报告片段，以获得更深入的报告，也可以考虑让用户填写一份关于他们的问卷，来扩充他们的记录片段信息，这将使您能够获得关于每个片段的具体和一致的见解。
4.研究后访谈
在研究之后，评估每个参与者提供的所有信息并计划后续访谈，详细讨论日志记录的信息，询问探索性的问题，找出完成故事所需的具体细节，并根据需要向参与者询问他们参与研究的经历或意见，这样你就可以在下次调整你的流程。
5.数据分析
日志研究产生大量的定性数据，能帮助你重新审视你研究的问题，深入挖掘你收集到的所有丰富的信息，找出解决问题的答案；评估你在整个研究过程中获取的行为数据，它们是如何随着时间的推移演变和变化的？这些行为会影响什么？如果你的研究的重点是某一特定产品或服务关系，那就看看整个客户旅程，构建客户路线图，以帮助您从客户的角度了解端到端的用户体验。
三、激励参与者
在研究中获取自己想要的一些需求洞察，需要用户更有参与感和代入感，需定期或不定期的去提醒用户有计划的去记录信息（每天或隔几天）。对于那些按时记录信息的用户，需要鼓励他们继续的去做好剩下的记录工作，对于一些不太投入的用户，可以鼓励或者去帮助他们重新走上正轨。让参与用户预先知道你将会在整个学习过程中与其接触、沟通，并就与他们联系的方式达成一致，这样你就可以在研究中顺理成章的对他们进行鼓励或要求他们解释一些问题，而不用担心会对用户造成过度打扰。
日志研究需要较长周期的参与时间和精力，为了确保你得到你所需要的参与度，可以提供一个激励让他们参与进来，这种激励通常比你提供的60分钟可用性测试要贵得多，将激励与研究期间所需的工作量保持一致。可以考虑将总奖励拆分为较小的分期付款，当参与者达到特定的里程碑时（例如，3天的日志记录）给予奖励，可以保持他们在整个研究期间的参与积极性。
在最近的一份对来自美国不同地区的受教育者的日志研究中，我们向每位参与者支付了275美元，用户必须完成在个人设备上安装软件，接下来需要记录2周的日志，填写网络表单调查表，并参加两个电话访谈（关于预调研和研究后访谈）。我们将激励分散在3个阶段，分别在用户到达不同的里程碑时给到激励，目的是保证参与者自始至终都积极参与，最终本研究的完成率为90%。
四、关于日志研究的其他建议
1.合理规划研究周期
确保你的研究时间足够收集你需要的信息，但也要尽量避免研究的耗时太长，如果你的研究时间太长，参与者可能会变得不那么投入，这可能导致不准确的数据。
2.谨慎甄别招募用户
由于日志研究需要更长时间的参与，所以在招募过程中要格外谨慎，需要让用户知道本次调研中所涉及的内容，问一些甄别问题可以帮助你评估用户的承诺，衡量他们是否在整个研究期间都能坚持下来，此外一定要确认他们在整个研究期间是有空的。
3.了解掌握数据
当数据回收时，如果你能及时准确理解和评估它，那么你就可以在必要时提出后续问题，而在这个时候这些数据反馈在参与者的脑海中还是比较有印象的。
4.进行预研究
日志研究可能需要相当多的时间来计划和进行，所以先进行短时间的研究是有帮助的，预研究不需要与实际研究一样长，也不是为了收集数据进行分析，它的目的是测试你的研究设计和相关材料，确保它们是可以理解的，确保你能够得到需要的数据，并能及时的进行相应的调整。
结论
虽然日志研究比其他用户研究方法需要更多的时间和精力，但它们却提供了关于用户实时生活行为和体验的信息。如果你想对用户的行为进行深层次的洞察，但又不能在实验室里创造一个有效的场景，或者不能从一个调查中得到你需要的数据，那么就不要把这些方法强制性地纳入你的研究项目，通过日志研究可以让你了解用户的这些行为和经历。
译者：芷月、晓伟
来源：https://www.nngroup.com/articles/diary-studies/
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