真实生活的MBA课——The real-life MBA
——刘润老师2006年的爆款文《出租司机给我上的MBA课》读后
刘润老师写于2006年的《出租司机给我上的MBA课》(点开可见文章链接),其实很早之前我就拜读过。
但最近才得知这篇文和我正在学习的《商业洞察力30讲》同出于刘润老师。
此文堪称一堂生动的实战案例课,再次拜读依然深受启发,值得再读三遍以上。
以下是个人的几点感悟。
1、成本意识
孙子兵法讲“多算胜,少算不胜”。
这位出租车师傅的成本意识超强,绝对出乎旁人的预料。
润总评价他就像一位专业的“成本核算师”。
这位师傅说他计算出自己每个小时的成本为34.5元。
计算方式如下:
每天交380元,油费大概210元左右。
一天17小时,平均每小时交给公司固定成本22元,油费平均每小时12.5元。
算下来,每小时的成本为34.5元。
既然充分考虑到自己的时间成本,接单的考虑原则就不一样了,因为时间确确实实是有成本的。
有一次,师傅用了一个皆大欢喜的行车路线方案,既少收了乘客的钱又节省了双方的时间,具体过程如下:
有一次一个人打车去火车站,问怎么走。他说这么这么走。
师傅说慢,上高架,再这么这么走。他说,这就绕远了。
师傅说,没关系,你经常走你有经验,你那么走50块,你按我的走法,等里程表50块了,我就翻表。你只给50块就好了,多的算我的。按你说的那么走要50分钟,我带你这么走只要25分钟。
最后,按我的路走,多走了4公里,快了25分钟,我只收了50块。
乘客很高兴,省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。
看到了吧,时间不但是是有成本的,而且是可以被精确计算出来的。
2、换位思考的态度
态度决定一切。
这位老到的师傅总能站到客户的位置上,从客户的角度去思考问题。
正像管理学上常说的“Put youself into other‘s shoes”(设身处地为他人着想)。
师傅还说了个例子。
那天人民广场,三个人在前面招手。
一个年轻女子,拿着小包,刚买完东西。还有一对青年男女,一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的,外面羽绒服的男子,拿着笔记本包。
他毫不犹豫地停在这个男子面前。
这个男的上车后忍不住问,为什么你毫不犹豫地开到我面前?前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。
师傅回答说,中午的时候,还有十几分钟就1点了。
那个女孩子是中午溜出来买东西的,估计公司很近;
那对男女是游客,没拿什么东西,不会去很远;
你是出去办事的,拿着笔记本包,一看就是公务,而且这个时候出去,估计应该不会近。
那个男的就说,你说对了,去宝山。”
正如这位师傅所说,“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点,时间,和客户,主动地决定你要去的地方。”
3、积极乐观的心态
这位师傅反复说,他是一个快乐的车夫。
别人觉得是因为赚的钱多,所以当然快乐。
但这位师傅说,他们正好错了,是因为他有快乐、积极的心态,所以赚的钱多。
师傅说,要懂得体味工作带给你的美。堵车的时候,很多司机抱怨,又堵车了,真是倒霉!
千万不要这样,用心体会一下这个城市的美,非常现代的高楼大厦,虽然买不起,但是却可以用欣赏的眼光去享受……再看看里程表,100多了,就更美了!
“如果你不能改变世界,那就改变你自己”,这是无数管理大师都阐述过的真理。
史蒂芬柯维的《高效能人士的七个习惯》中讲到了影响圈和关注圈的道理,却被这个师傅用得炉火纯青。
难怪在2006年的上海大众,2万个出租车司机中,只有2-3人月收入达到8000元以上,这位师傅就是这万里挑一的“一”,而且非常稳定。
其实生活工作中,无处不在的,正是这些一通百通的道理。
杰克韦尔奇有一本经典著作《商业的本质》,这本书的英文书名你知道吗?
“The real-life MBA”——真实生活的MBA课。