首先感谢一下领读者，确实很用心。
经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈，就是要取得经营成效，取得投入产出的有效性。从经营的目的来讲，分为两个部分，第一是顾客的认同，第二是市场的回馈，这两者显然是有一定的关联关系，但是有些公司在执行的时候，急于获得市场的回馈，往往忽略了顾客的认同，导致最后公司的失败。联想到近期市场上的共享单车大战，都在通过各种方式获得顾客的认同，通过获得顾客的认同后，在考虑后期的市场的回馈。在互联网时代，不管是原来的团购、外卖、打车等等，无一不都是先获取用户，然后在考虑收益，市场证明了经营目的的正确性。
正如，德鲁克所说：企业的目的就是创造顾客。那么顾客来了之后，如何留住顾客，让顾客继续再来，应该从书中提到的几个方面吧：1.提供符合顾客期望的产品和服务；2.把优秀的人放在一线，放到最靠近行动的地方去，为顾客提供最好的服务，也方面了解顾客最新的需求，理解消费者；3.简化的流程(这个政府部门近几年完善的不错，哈哈)，创造为顾客服务的最短链路；4.做好品牌吧，当你创造出了一个好的品牌后，顾客是比较认同和容易记住的。
创新，这个是一个永恒不变的话题，最近读的几本书，都有说到创新的这个概念，任何年代，只有持续创新才能够不停的激发企业的活力，书中提到的IBM和星巴克莫不如是。
