10年前我上大学的时候,经常遇到一种明显的尴尬,就是当别人问起你是学什么专业的时候,若说是学“心理学”的,便会引发一系列的连锁反应。比如“是不是学心理学的都有病?”“你会算命吗?”“心理还用学?来我教教你!”“……额,心理学是学什么的?将来能做什么?”
为避免种种诸如此类的回应(一般这类回应都会导致本就不牢固的友谊的小船说翻就翻),我们心理系的学生约定俗成的回应方式是“俺是学教育学的!”(此时对方的回应就比较正常,一般是:哦,不错,当老师啦!)。这样既不算是说了很大的谎,又避免了尴尬。
现如今心理学这门学科早已经被广泛地认识和接受,原因在于除了在高屋建瓴的基础科学领域有卓越的贡献外,这门学科对我们的日常生活、工作和情感也给出了非常好的指导。现在的情况是,若不说自己学过点心理学,都不好意思出来混了!
在我看来,心理学知识的落地给了我们许多启发和灵感,这要感谢前辈们孜孜以求的学术探索,以及积极的应用和实践精神。前段时间和一些老师们切磋聊天,大家纷纷谈起心理学的好处,都表示若用到风生水起游刃有余的地步来,人生势必又会走出一片广阔天地。因此整理出一些颇有启发的内容,与君共勉!
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有效的事v.s正确的事
做事情,是要按照套路出牌,做正确的事,还是要做到利益最大化做有效的事情呢?通常的办法是,当有效和正确发生冲突,当正确的事情不能够进行下去了,那么我们就要选择有效地方式。
如孩子学习不好,好好学习本来是孩子应该做得正确的事,但这个孩子就是学不好,成绩特别差,但是在人际沟通上,或者做生意上特别有天赋,那么这个时候就要懂得适当转移方向,鼓励孩子去向着有效的事情努力(能够在社会上自食其力,做出自己的一番事业,并且愉快地享受生活)。合理看待“学习好,考上好大学是所谓‘好人生’的开始”,明白具体问题具体分析,有些做法别的孩子适合,我的孩子却未必适合。放下家长的面子,你的面子没有孩子幸福重要。因此不要盲目选择,跟风行动。
有时候,爱也是需要一种智慧。如同需求原理是一样的,给身边的亲人,爱人,孩子,父母,付出你认为最好的爱,而结果往往适得其反,他们不领你的情,你也觉得非常委屈。有没有想过到底是哪里出了问题?是偏见,是角度,还是心理?还是他们真的不可救药了,一群不懂得感恩的家伙?有没有想过也许是爱错了角度,爱错了方式,爱错了时机,也太过于计较爱的结果呢?
也许,有效的爱,是你放下你的自尊和防备,放下你的不安和面子,放下你的骄傲和期望,回归原本的你。从一个女人(男人)的角度,去感知丈夫(妻子)的辛苦,孩子的不易,父母的期盼……先体会,再接纳,领悟,设身处地。
也许这一系列过程经过以后,不用花费重金,不必枉费心血,你自己本身就已经是爱的最好表达。
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出离心---跳出固有思维的智慧
如何判断我们什么时候选择做正确的事,什么时候做有效的事?如何能够对问题进行适当合理的判断?这便需要我们能够跳出固有思维,在一个新的高度上重新审视问题。这种“出离”,既包括跳出时间的禁锢,也包括跳出空间的禁锢。
事物在时间上是会发展变化的,若要跳出“时间圈”,就要懂得使用最简单的行动方式。例如最简单的装修往往最不易过时;保持一颗好奇心,做事情坚持努力,不论在什么时代,都会大大增加取得成就的几率;永远接纳并关爱当下的自己,不论在什么境遇下,都可怡然自得,保持幸福。
而对于空间禁锢突破,最关键的一点是,需要我们知道自己被禁锢着。而这种“自知之明”往往不易获得,因为人都是当局者迷。因此,不论是对自己,还是对别人(当然我们看别人的问题总是比看自己要清楚容易得多),先要意识到自己是井底之蛙,才想着,哦,我得跳出去看看外面的天空。
我们发现上了岁数的人往往很固执,这种对待事物一成不变的看法,很多也是由于空间的相对固定,经过时间流逝的积淀,不断重复的经验累积起来的根深蒂固的观念。
比如井底一个100岁的老青蛙,也许就会认为世界是一个圆柱形,天地都是圆形,而大地的尽头是光滑的墙壁。这是老青蛙爷爷眼中的世界观,因为它的经验告诉它这些。你也许觉得很滑稽,但对于很多人来说,何尝不与这小小青蛙很类似呢?
也许有人一辈子都认为水泊都是淡的,因为他没看过大海。《百年孤独》里那个叫马孔多的小村庄,村长带领大家探索未知的地域,妄图在已探知的两面临海,一面沼泽的孤僻位置状况下,再开辟一条通往外界的路。他们跋涉千里,过平原,穿丛林,走了几个月,最后看到一片水洼里停泊的一艘巨大帆船。村长彻底绝望了,他让整个队伍停止前进,因为他宣布,马孔多是一个三面环海,一面沼泽的地方。而事实并不是这样,他们只是偏离了一点点的方向而已,离最近的镇子擦身而过。
因此,跳出禁锢,其实首先需要跳出我们内心中的壁垒。
随着时间的累积,经验的固定,我们会逐渐生出许多“人生准则”,从某种角度来说,是一种隔膜,隔开了你与真理的距离———世界在变,真理也在变。一旦你停止改变,你便被真理甩在了后面。那么如何让自己能够经常“跳出来”呢?
新的经验是必要的。可以选择换一个环境,跳出你的固有空间,看看外面的世界,别的人是如何生活的,甚至换个地方生活一段日子。另外,坚持阅读,和有智慧的人交流思想,你才不会老是偏执己见。
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控制与销售
自我认识包括四种状态:你和别人都知道的事;你知道别人不知道的事;你不知道别人知道的事;你不知道,别人也不知道的事。人们总是倾向于要从别人那里多知道自己的事,并同时不断发掘自己那些未知的潜力。
因此,在销售过程中,就要努力做到了解客户的程度甚于客户本人,接着有效地将客户的潜在需求变为一种需要。
例如,我们去高级成衣商店,美丽端庄的店员优雅和蔼,进来送杯茶水,累了安排你坐下,拿零食和糖果招待你,一边帮你试衣服,一边贴心地建议你,其实你的肤色也许适合某类颜色的衣服,你平时可以多选择某种款式的衣服。人家一句卖衣服的话没提,试衣结束,服务小姐用真诚并期盼的眼神询问你需要带这件走吗?我想在条件允许的情况下,你一定不忍拒绝吧。
我们看很多小区门口推销药品的地方都有医生免费坐诊,免费量血压,先对潜在客户的健康状况作出一个评估,判断其在那些方面容易出现偏差或疾病,而这些又是他们不曾想过的,因此购买药品或服务的概率就会大大增加。(当然,很多骗子也懂心理学,叔叔阿姨记得提高警惕!)
此时就达到了良好销售的前提:控制你的客户。因为没有控制就没有有效的服务。
另一种控制叫做内疚感。人一旦具有了内疚感,往往就被控制住了。在和客户见面时,送上一份礼物,说今天是你女儿的生日。而客户也许自己都忘记这件事情了,想必他一定会十分感动,进而具有了一种“内疚”感。此时你提出一个销售请求,他觉得如果不答应就不好意思,这便是成功的销售。
当然,出此策略的前提是要做好客户的功课,对客户有一个全方位的深入了解。包括对客户的先期投入,有时看来可有可无,其实大有文章。