工作的本质是什么?这个问题估计很多人都回答不上来，包括正在工作的和正在找工作的人，你可能会说：工作不就是为了挣钱养家吗？为了积累经验？为了丰富阅历？为了获取成就感？这些对吗？对！但这些都是工作的表面现象。举个简单的例子就明白了，假如你是一家公司的管理人员，每天上班后，要开会，要出差，听取汇报，分派任务。请细想一下我们做这些工作的最终结果是要为公司解决一些问题是不是？而作为一名普通的职员，就以销售人员来说，你每天要打电话，拜访客户、开会、向主管汇报工作，我们做这些事情的根源何在？其实也是在不停的解决工作中出现的各种各样的问题，解决问题，促成销售。虽然是管理人员和普通员工在工作中的职责是不同，但是他们的工作有一点是相同的，这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题。而工作的实质就是用我们的能力、经验、智慧去解决那些妨碍我们实现目标的问题。
实际上任何复杂的工作问题都是由一个个小问题构成的，每一位员工每天工作的任务就是解决这些层出不穷的问题，然后实现自己的目标。
有些人在面对工作中不断出现的问题时，总是抱怨不停。“为什么这么倒霉的事情总让我碰到。”要知道天下没有免费的午餐，要想有收获就得付出，光回避问题，抱怨问题对解决问题没有一毛钱价值。立即行动起来，解决问题才是良策，而不是不停的抱怨工作有那个问题这个问题。不幸的是很多人为了保住“饭碗”，只是按部就班地做上司吩咐过的事，总以“我已经做了”安慰自己，实际上什么问题都没有解决。
我们应该认识到工作不是做了就行，而是要做好，工作的本质是解决问题。我们的基本责任是解决自己工作中的问题，所以我们要变被动为主动，自觉地找出问题的根源，对症下药，解决它。这就是个不断解决问题，实现目标的过程。这就是个不断解决问题，实现目标的过程。
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