第一章 打破思维定式
1:本店有摄像头,请您保持微笑,请您购物愉快,代替本店有摄像头监控。偷一罚十。
2:当沟通无效时,不妨问对方:假如您站在我的位置,您会怎样处理呢?
第二章 细心观察,心理学无处不在
1:相悦定律-用喜欢引起喜欢 哲学家威廉姆斯曾经说过:人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。
可见,想要得到别人的喜欢就要首先敬慕和喜欢别人。当你满足了别人的交往需要,也就满足了自己的需要,这就是相悦定律。
3: 当有一个好消息和一个坏消息要同时公布的时候,最好先公布坏消息。
第一章 打破思维定式
1:本店有摄像头,请您保持微笑,请您购物愉快,代替本店有摄像头监控。偷一罚十。
2:当沟通无效时,不妨问对方:假如您站在我的位置,您会怎样处理呢?
第二章 细心观察,心理学无处不在
1:相悦定律-用喜欢引起喜欢 哲学家威廉姆斯曾经说过:人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。
可见,想要得到别人的喜欢就要首先敬慕和喜欢别人。当你满足了别人的交往需要,也就满足了自己的需要,这就是相悦定律。
3: 当有一个好消息和一个坏消息要同时公布的时候,最好先公布坏消息。