关键词1：胜负欲的自我控制
感悟：首先，你要明白谈话你是肯定抱着某个目的的，而不是为了满足自己在谈话过程的某个观点对对方的战胜欲。胜负欲的失控，会导致谈话对象丧失理智，愤怒和不满情绪递增，战胜甚至失控变为蓄意伤害对方，从而忘记自己的初始目的与自己的观点正确与否。所以必须要对自己的胜负欲进行一定的有意志的控制，思考自己的观点是否太过尖锐或太过触及对方利益和原则，努力把自己拉回正常的一个谈话过程中，必须要让谈话双方是个平等谈话对象。竞争必然，胜负欲亦可有，但不能忘了谈话的根本
关键词2：观察的伴随
感悟：谈话呢，其实它的结果固然重要，但我觉得谈话的过程是更重要的。反面教材的话，就是你为了使他人认可你的观点，你将会忘记谈话对象的感受，而只顾自己咄咄逼人，气势更甚，为了证明自己的观点绝对正确，还会提出一些不能理解的观点主张。那我认为最为重要的，那就是谈话过程中你要学会观察，无论是谈话内容的深浅还是是对话的气氛（对方感受）。观察一切威胁谈话发展结果走向的信号，也就是你的头脑在谈话过程中要迅速思考和分析当前的谈话，一旦缺乏了安全的气氛，你就可能与对方同时蒙蔽双眼，结果走向糟糕。绝不能只顾自己，要知道谈话从来不是你自己一个人的独角戏，并不是你强加观点让对方陷入沉默那就是在认同自己的观点。观察无时不在，一刻谈话中都不能止。
关键词3：及时暂停
感悟：如果观察到对话气氛已经危险，那就一定要及时暂停对话，不要再纠结于刚才的危险对话话题，要营造足够的安全气氛，快速分析气氛转变的原因，找到这次谈话的目的和双方谈话对象的共同目的。要让对方感受到你在为了共同目的与你谈话的努力，这一方面可以增加好感，另一方面的话对方也会主动放下“身架”，与你重新回归安全的对话。这时候一定得相互尊重，使对话可持续时间过程长，万不可二次暂停，导致结果走向基本糟糕定局。
