说件有意思的事情，前几天看电影时候，在侯影厅听到一段对话。

女：最近的电影怎么样？

男：最近有《狮子王》《扫毒2》《哪吒》......

女：然后呢？

男：《狮子王》《扫毒2》都很多人看，我朋友昨天就是看《扫毒2》，有一个同学昨天看了《狮子王》。

女：然后呢？

男：《狮子王》是迪士尼的.....

女：听你说个结果怎么那么难？！你直接说那部好看就是了！

男：听说《哪吒》挺好看的。

女：算了不看了！

回家路上我反复琢磨双方的对话，为何会造成最后的局面？看电影分明是件享受的事，最后却闹得不欢而散。睡前跟女友通话，说了此事，女友说这种事比比皆是，吃饭看电影时候，遇到这种事很是平常，就连微聊微信时候，也会突然发生这样的事情。

女友总结说：“这就是俗话说的“多说多错”吧，想不错最好不说。”

是随着电子产品的普及，人们每时每刻都是处在“说话”当中，要想像古人那样缄口不言，简直无异于朝种树，夜乘凉-——不可能的事。现在打电话，发语音，就连发短信，微信，在新闻媒体栏下留言都是一种“说话”。

然而紧凑的发言，也未能够提高我们的说话水平，在表达观点时候不够清晰，听或者看的人，要么一知半解，似懂非懂，要么云里雾里不知所云，要么发生误解不欢而散。

其实，在沟通中，并不在于我们说的话有多少，而在于被对方所理解的话有多少。那么我们该如何表达，才能避免说话不讨人嫌？让对方理解自己的真正意思呢？今天我们来看看这本《麦肯锡教我的写作武器——从逻辑思考到文案写作》，书中就有解决此类情况的方法。

咋一看这本书是教写作的，其实写作也是一种说话，《麦肯锡教我的写作武器》是根据作者高杉尚孝的经验写成的，他是全球战略顾问，还是筑波大学研究所客座教授。曾任职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界一流企业，丰富的工作经历，让他积攒了丰厚的工作经验。

这本书拿到时候，看目录排版，我觉得是教科书，因为把每一个小标题都编写在目录上了，即使没有详细看书，光看目录就会很容易的得出思维导图。

这本书详细介绍了世界一流公司的商务文案写作方法，贴心的分为基础篇和实践篇两部分，结合实际案例，系统地介绍了运用逻辑思考，制作商务文案所需的诸多方法，比如金字塔原理、MECE原则、分辨问题类型的高杉法、SCQOR故事展开法，以及具体制作报告与简报的方法等。

这本书让我最感兴趣的，是对信息的解读，这个知识点拓宽了我的知识范围，同时在生活中也是最有用。将它运用在沟通中的话，那么可以得出这这个结论——高效沟通的技巧只有两个：第一是会听，第二是会说。

会听是沟通的基础

高阳描述“红顶商人”胡雪岩时，“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，他能一本正经，两眼注视，彷佛听得极感兴味似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一、两语，引伸一、两义，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交”。

在听的过程中，学会分辨信息的种类，才能理解别人说的是什么，也才能够在“紧要关头补充一、两语，引伸一、两义”。《麦肯锡教我的写作武器》一书中，把信息分为三类——记述信息，评价信息，规范信息。这三种信息的定义如下图：

为了更好的理解这三个定义，举几个例子。

“《麦肯锡教我的写作武器》这本书有214页。”是记述信息。（平铺直叙）

“这本书对我来说，非常有用。”为评价信息（有形容词）

“《长安十二时辰》一定会受到观众的喜爱。”为规范信息。（有动词）

知道了信息的种类，我们在听别人说话的时候，就可以精准接收信息了，同时也能够精准返馈，精准回复。

就像在电影院的两个年轻人，不欢而散的问题在于，女生想知道“电影怎么样”，是评价信息，而男生不断提供描述记述信息，女生一直得不到期望中的回复，所以会越来越烦躁，如果男生明白对方的信息种类，就可以避免这场不愉快的约会。

会说是沟通的加持

记述信息，有暗示评价的效果

我们经常会在不知不觉中，把记述信息读取成评价信息；或者反过来认为自己传递的是评价信息，结果却是记述信息，在这种情况里，记述与评价之间，存在着连接二者的评价条目与评价标准。如果把记述信息当做“根据”，把评价信息当做“结论”，那么其中就会出现把根据以结论连起来的评价条目与评价标准。

举例来说：“这三鲜包子很鲜。”就有评价信息的意味，解读为有评价意味的信息——“这是一个很美味的三鲜包子。”那么，这其中存在植根于我们内心价值观的评价条目，三鲜包子很鲜代表着美味。

所以，如果我们希望接受者能快点作出评价，换句话说希望让他自己推论出具有说服力的评价信息，那么我们只要配合对方价值观中的评价条目和评价标准，传递出记述信息，就能够有效到达目的。

但是我们要注意的是，当我们作为传递者时候，如果你是希望他接受的只是记述信息，我们在说话的时候，要避免类似的信息传达，避免让人误会。就像上面的女孩子，问电影怎么样，可以换成“观众对这部电影的评价怎么样？”明确表达，男孩子也就立马明白，直接说电影的评价，避免后来的不欢而散了。

评价信息，会产生规范效果

就像记述信息会被解读成评价信息一样，评价信息有时候也会被当成规范信息。例如，“去XX餐厅吃饭是个不错的主意”就是如此。它属于评价信息，但是很多人经常把它们理解为“你应该去XX餐厅吃饭”的意思，当成是促使行动和建议的规范信息。

再举个例子，有则信息是“为了提高本餐厅的业绩，拥有XX菜品是必要的"，你觉得这则信息应该归为哪一类呢?以较广义的范畴来说，这则信息属于描述性的信息，不属于使用“应该”两字的规范信息，因为它只是描述这个菜品是必要的而已。那么，它属于描述性的信息当中的哪种呢? 这个信息是基于某种价值观或某种评价标准所做出的结论，而且告诉我们xx菜品是必要且重要的，所以属于评价信息。

但是，很多信息接收者会把“为了提高本餐厅的业绩，拥有xx菜品是必要的"这个评价信息，解读成规范信息。原因在于，他们心想，如果欠缺必要的菜品，那么“本餐厅应该拥有xx菜品”等。

为什么会把评价信息当成规范信息呢，这是因为评价信息里面潜藏着连接评价与规范的动力原理。当接收者在信息中接收到“必要”“不可或缺”等字眼，就会解读为规范信息，所以，如果你希望接收者通过评价信息就去行动的话，不妨用这些字眼，暗示对方朝着规范信息方向思考。但是如果你没有这个意图，最好不要出现太多“必要”，最好表达清楚，记述就是记述，评价就是评价，规范就是规范。

看准对象，精确表达

在生活中，我们除了精确表达信息种类外，还需要对号入座，看什么人，说什么话，要不然也很容易发生别人听不懂的情况。

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。我们在沟通的时候，需要注意语言的简单明了。

《麦肯锡教我的写作武器——从逻辑思考到文案写作》还有很多有用的内容，我在这里就不一一说了，有兴趣可以买来读读，真的是硬货多多啊，比如金字塔原理，MECE原则、分辨问题类型的高杉法、SCQOR故事展开法等非常实用的方法，在这本书中都有说到。