# 产品家04：需求采集与用户研究 #
2015年被称为社群经济元年，那是一个“只要聚一伙人或者拉个群，都能叫社群”的时代，因此也催生了各种各样的社群运营方法论和工具。
“社群”一词，也像2014年的“互联网思维”一样，成为互联网界的热词，张口闭口皆社群，不胜其烦。
历史终归于历史，这里以我曾发起并运营一年多的线下学习型社群为例，从需求采集、用户研究与产品初心的角度，用产品思维再次复盘。
1、
作为混沌研习社（现为混沌大学）的铁杆学员，2015年底的一次机缘巧合，我在研习社内部发起了“本地社员交流微信群”。
从一开始的几个人线下聚会，到2016年底发展至500+人的本地自组织学习社群，均为混沌学员，我们互称为“混友”。
今天不是写回忆录，此处省略1000字......放几张照片感受一下。
2、
说说发起之初的想法，也就是“产品概念”。
价值观与初心
相信线下本地链接是线上社群的一种重要补充。互帮互助，共同进步；理论转化，学以致用；落地实操，实战检验。
目标用户
所有混沌研习社的本地混友。
需求场景
去其他城市的现场大课，通常是独自前往；线上直播课，需要一整天的时候，一个人很难坚持下来；大多数人学了没有输出（结合自身的观点、讨论、实操），很难内化成自己的知识；如果可以认识本地的同频混友，可能有各种潜在机会。
解决方案
搭建本地社群，相互认识与链接，每月组织线下活动，现场大课组织结伴前往；举办课程授权分会场，一起上课、拆课、分享、实操；专题小组，学习、复盘和实战；线下混友共享空间，私享会；各种聚会（吃喝玩乐、游山玩水）等
竞争优势
与自己在家在线学习相比：更专注（沉浸式学习无打扰 VS 容易分心），更有效（输出转化 VS 独自内化、一群同频人的实战 VS 独自验证），更紧密更多机会（线下真实社交 VS 线上虚拟社交），时间成本较高（需要早起到固定地点 VS 被窝里的课堂）。
3、
从那以后，与混友们在各种线上线下的交互场景中，渐渐地深入了解“原来是这样的一群混友”。这叫需求采集与用户研究。
首先，在混友们加入本地社群时，无论是线上群还是线下见面，都有一个“仪式”——自我介绍，这相当于给每一个人做了一次“调查问卷”。在统一格式的要求下，基本上收集了每个人的“我是谁？从哪里来？要到哪里去？能提供什么？需要什么？”等信息。从另一个角度看，自我介绍也是每个混友希望让大家看到的“我的样子”。作为产品经理对数据重要性的敏感度，这些都一个个写上备注。这就有了“定量的说”。
其次，每一次线上微信或线下活动的单聊，都算是一次“用户访谈”。深入了解混友们的工作和生活，还有为什么加入、希望获得什么、甚至有没有男/女票等都能一一了解。这叫“定性的说”。
之后，根据设想的需求场景，尝试各种自组织活动，让所有人自由报名参与不同的角色，可以成为活动志愿者，不同分工能够展示各自的特长，也可以只作为活动参与者，观众角色。一次次活动就像一次次的“可用性测试”，都是混友们的价值输出和输入，更是对志愿者更深入的认识，同时通过复盘对各种活动的形式和效果进行验证。这就是“定性的做”。
半年后，对所有活动的参与情况，做了一次“数据分析”，包括不同的活动方式、整体的参与情况等等，不断思考产品概念并优化迭代。于是有了“定量的做”。
关联产品思维与方法论要点
Z字需求采集法
从用户故事到人物角色
在一次次与社友们的交互过程，收获一个个鲜活的用户故事（用户需求场景），再总结出人物角色（用户画像）。
主要的人物角色包括：传统企业老板（服鞋石材等行业、以企二代为主）、企业中高层管理人员、互联网创业者、互联网从业者、营销从业者等等。年龄在25-35岁左右，80后及90后居多，对新事物好奇、喜欢接收新思维等共性特点。
每一个人物角色的具体用户画像在此不做展开，下面主要说说他们的三个需求层次。
第1层：观点和行为
加入研习社是为了学习新思维（自我提升）、结交同频社友（社交），这个几乎是所有社友的答案。当然，也有极少个别因为好奇、甚至做微商的进来了。
第2层：目标和动机
背后是各种潜在机会。企业中高层或互联网从业者可能想在这里找到新的工作机会；企业老板或中高层可能想在这里招人、甚至是合伙人；企业老板或创业者想在这里找到资源、合作伙伴、甚至投资者。
第3层：人性和价值观
有的人喜欢课后晒几张现场照或者发表高逼格观点，在朋友圈炫耀一翻，再获得点赞和表示羡慕的评价；有希望跟上时代发展的步伐的学霸，用跨界的新思维充实自己，以获取职场安全感；有想进入上层轨道的职场人，和老同事老朋友表示“我现在和你们不一样了”，以此希望获得更好的社会地位和尊重；有希望转型升级的创业者，让自己进入下一个人生轨道，实现自己的梦想。
4、
2016年底开始，社群活动逐渐减少，于2017年初基本停止了运营。
这背后是关乎一个词——“初心”。
随着社群队伍的不断壮大，志愿者核心团队内部开始意识到资金来源的重要性。如果要可持续发展，还需要有人能肩负起社群的全职运营工作。于是有人提出通过二次变现以获取收入，到最后回到了我发起时的初心：
“让学习真正有效，让知识真正有用，让混友互帮互助”
如果将初心变为“让资源不断聚集，让社员带来流量，让流量二次变现”，无论是去年的本地自组织社群，还是现在官方在各城市设立的分社组织，终将无法可持续发展。真正理解用户、做好服务才是根本。
这是一群来自一所没有围墙的互联网创新大学的学员，是能够自带创新思维、志同道合、在这个时代最有梦想的一群人。
去年很多人说混沌的课程如此高质量，而营销却做得很烂（基本不做宣传纯靠口碑），这是真正奉行了李善友教授的两句话：“降至一维，唯有产品”、“把眼前的事情做到极致,下一步的美好自然就会呈现”。
产品家，毕生之修炼。
