在我们的工作和生活中,有很多效率低下的例子。例如,有些人只知道一味地例行公事,而不顾做事的实际效果;他们总是采取一种被动的、机械的工作方式。在这种状态下工作的人,往往缺乏主观能动性和创造性,在工作中不思进取、敷衍塞责,总是为自己找借口,无休止地拖延。
另外,我们也可以看到很多做事高效的例子。例如,有些人做起事来注重目标,注重程序,他们在工作中往往采取一种主动而积极的方式。他们工作起来对目标和结果负责,做事有主见,善于创造性地开展工作;工作中出现困难的时候会积极地寻找办法,勇于承担责任,无论做什么总是会给自己的上司一个满意的答复。
举一个例子来说吧,某公司的一位客服接到服务单,客户要装一台打印机,但服务单上没有注明是否要配插线,这时,客服有3种做法:
(1)开派工单。
(2)电话提醒一下商务秘书,看是否要配插线,然后等对方
(3)直接打电话给客户,询问是否要配插线,若需要,就配齐给客户送过去。
第一种做法,可能导致客户的打印机无法使用,引起客户的不满;第二种做法,可能会延误工作,影响服务质量;第三种做法,既能避免工作失误,又不会影响工作效率。显然,第三种做法就是一个高效做事的例子。
高效能人士与做事缺乏效率的人的一个重要区别在于:前者是主动工作、善于思考、主动找方法的人,他们既对过程负责,又对结果负责;而后者只是被动地等待工作,敷衍塞责,遇到困难只会抱怨,寻找借口。另外,高效能人士不仅善于高效工作,同时也深谙平衡工作与生活的艺术。他们既不会为工作所苦,也不为生活所累。他们不是一个不重结果、被动做事的“问题员工”,也不是一个执着于工作,忽视了生活、整日为效率所苦的“工作狂”。