1、大数据宏观展现了广电网络的发展现状，比较的电信、联通的优缺点。
2、市场方向转向农村偏远地区，对我们自身而言，全区800万蒙古族牧民，从呼叫中心来看1名蒙语坐席远远不够。
3、“用户需要能接受什么样的服务，我们就要提供什么的服务”。让用户感受到情切感的，不是统一生硬的回答，而是一些带着方言真诚服务，差异化服务真正站在用户的角度为用户服务，才是提高用户满意度的关键。
4、怎样给自身定位，是做“孙悟空”还是做“沙僧”，我觉得不管是网格化还是VIP，正真的核心还是怎么为用户进行服务，呼叫中心作为集团公司一线部门，是真真正正靠近用户服务于用户，想服务好用户我觉有两点：一、依托于系统，电话忙音不在是“话务员全忙”而是当地现有的故障情况，做到让用户少来电。二、用户数据的分析一方面精准营销，一方面当有故障的时候主动出击告知用户变被动为主动。
短短培训听得不多，感受不深，肤浅意见，一笑置之
