1.关键词：用心倾听
今日感悟：倾听不是建议，说教，或安慰，而是需要我们放下心中已有的想法和判断，全心全意地用心去体会对方的感受。很多时候我们可能是一个合格的建议者，但不是一个好的倾听者。当我们在遇到他人的不快时，我们常常喜欢去为对方分析情况，提出建议；表达如果我们是他，我们会怎么做，我们的态度和感受；甚至喜欢拿自己的经历来作比较。这样看似我们做得很好，其实，这些只是我们对所听到的事情做出反应，寻找解决办法；而不是在倾听体会对方的感受，了解对方处境。想想看，有没有察觉，有时候我们向对方诉苦时，对方给我们的安慰和建议是不是不能满足我们的心灵。也正是因为这样，我们逐渐习惯独自去承受所有的不快，压抑着自己的心灵，而越来越少去和人说起。
所以，今后无论对方以什么样的方式表达自己，我们都不要急于去分析和安慰，而应该用心去体会对方话语和表情里所包含的观察，感受，需要以及请求。
2.给人反馈
今日感悟：反馈可以让双方相互理解，并非每次我们都能很快体会到对方的观察，感受，需要和请求，这时候我们有必要主动向对方反馈我们的理解。当我们在反馈与询问前，一定要先表达我们的感受和需要，让对方知道我们对他的感受有一定的体会，并且想有更深刻地体会。如果我们直接询问，在对方情绪不好的情况下，对方很可能会认为我们没有好好听他说话，很可能会造成难以解释的误会。同时，在给人反馈时，我们的语气也很重要，不能太肯定，更不能暗含隐秘的批评和嘲讽，否则势必会让对方产生反感。
一个人在情绪激动或低落时是非常敏感的，可能在我们看来，我们的反馈很正常，他们也可能会听出其它的意思。这时，我们需要保持冷静，同时也要让对方冷静下来，对我们的反馈做出解释。如果还是不行，我们可以继续使用非baoli 沟通的方式去倾听对方的感受和需要，就像第一章的实例——“我”与那个称“我”为谋杀犯的男子对话一样，一步步化解误会。
3.诚实回拒
今日感悟：每个人都会有伤心痛苦的时候，当我们正处在伤心痛苦之中时，面对他人的不快，我们可能会没有心情去关心他人同时又不能迅速调整好状态来倾听他人。这时，我们千万不要逞强去勉强自己倾听对方，因为这样非但不能全身心地体会对方感受，还会起到反作用；也不能因为我们自己难受而不做解释地baoli拒绝。而应该诚实地说出自己的感受，并告诉对方我们现在无法顾及他的感受和需要。如果对方还是无法留意我们的感受与需要，我们只能换一个环境，调整好状态，冷静下来，再来倾听他人。总之，我们不能带有负面情绪来倾听他人。
好文节选：
1)尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。
2)不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察，感受，需要和请求。
3)当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松；他会停止谈话。
4)当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要；大声地提出请求；换一个环境。
