今天这篇文章是之前《阿格2018总结：产品经理的道、法、术》中产品法之一，叫做用户旅程地图。这套方法对产品经理的重要程度，怎么形容都不会过。
举个例子，一个新人想转行做产品经理。很辛苦的学会了做产品原型软件、思维导图等，然后听别人说牛逼的产品经理手机都要试玩几百款以上的产品（比如APP），到最后不会做产品也会抄。于是每天就找一款产品画思维导图，然后肯吃肯吃的做原型，电脑D盘中一款名叫“产品学习”的文件夹中堆满了不同产品的原型。
这个就是典型的路线走错了，越走越辛苦。你不要笑，我是真的见过这样的初入行的人，产品经理的从入门到放弃。正确的方法是学产品，先学用户地图后面再过渡到原型软件等。
什么是用户旅程地图
用户旅程地图的作用
做产品过程中的手感实践
什么是用户旅程地图？
用户旅程地图就是从一个特定用户的角度，记录下他使用我们产品某一功能的全部信息留痕，包含进来、互动、出去的全部旅程。
当然也有人叫它：用户体验地图，其实名字无所谓。隔壁营销界也用这种方法，不过那边的人叫这种方法为：拆骨法。实质就是把一件事拆分为很多环节，逐个分析，以便我们的思路更加清晰。（题外话：取个新名字的好处很多，以后写篇文章说下）、
我来上一个案例：早上买包子，扫码支付商家5.5元
用户旅程地图的作用
本来想用我自己的产品用户地图做案例，后来想下还是用支付宝和微信的扫码支付做案例。接着上图说，如果你是支付宝的产品经理（在产品随便你折腾的情况下），你该怎么改进优化你的扫码支付体验？
如果我的支付宝的产品经理，我肯定是设定一个特定的用户出来，名字就叫乔峰吧。然后用说讲段子的方式，描述乔峰使用支付宝买包子的过程。然后画一个上图的用户旅程地图，包含：用户地图路径--用户行为--接触点--用户目标--情绪峰值图--问题点--解决方案。
补充下具体用户旅程地图的使用方法：
1.找一个特定角色出来，讲出这个用户在某个场景下的使用全过程小故事。
2.根据这个小故事，拆成路径阶段；
3.描述这个用户在每一阶段的具体行为；
4.产品和用户，在哪些地方有接触，也就是接触点。
5.用户在每一阶段的目标是什么，写出目标来进行对比。
6.体会用户在这一阶段的情绪、压力、迷惑等，绘制用户的情绪曲线。有波动的地方，就是值得修改或者优化的地方。
7.记录下情绪波动（特指向下）的问题点。
8.产品经理自己或者公司针对这个点，来进行针对性的优化。
很容易就能看的出来，现代人的手机都大，支付宝领红包要在三个小矩形中点击是不好的体验。早上着急去上班很赶时间，每次买早点都想吐槽这里的压力感，哪里有微信的摇一摇就有红包好。更鸡贼的是，红包使用限制也不友好。综上所述，可以看下上图的用户旅程地图重点情绪曲线。
有人要抬杠说支付宝比微信最近活跃多了，很多人推荐。那是马爸爸金钱的直接刺激，这哥抬杠都能写一篇用户激励体系的文章。另外就是我相信支付宝的产品经理，肯定知道这里的体验不好，为什么不改，你猜猜呀。
至此用户旅程地图的作用就出来了。
第一个：学产品时，把玩1000个APP，是使用用户旅程地图方式把玩借鉴。只有这样一个个产品、一个个场景的把玩，才能体会到产品经理背后的思考。而不是天天去复制原型。
第二个：做产品时，用用户旅程地图的方式思考，避免管理员老板式的思考，快速进入傻瓜模式。
第三个：分析竞品时，拆骨分类。更好的结合我们公司自己的资源优势、营销方法等，完善优化我们的产品用户体验。
第四个：评价其他产品的方法路径，我们体验或者评价一款产品，就用这套方法。
做产品过程中的手感实践
首先得申明，用户旅程地图不是单独使用的。如果说用户旅程地图是武功招法的话，那么还有配套的内功心法，两套是配合在一起使用的。单独使用受伤了，别说我陷害你。
回到主题来，我自己做的产品功能时是包涵营销、转化等的。因为我做产品过程中运用了用户旅程地图，将一个场景路径拆的很细的使用，就可以一点点的插入结合使用。
个人体会就是：将价值、成本、压力、美、情绪等手感混杂使用，这个只能具体功能具体分析。
以上就是今天的内容，谢谢。
有兴趣可以添加QQ/微信：2231410245（备注下“简书”）,一起讨论做产品的经验。
