销售的关键并不在于自己想说什么,而是知道对方要什么,为此,我们需要有效沟通,而提问正是获知对方需求的关键所在。简言之,问就是销售力。
猎头,面对客户,卖的是人(候选人能够为企业产生的价值),面对候选人,卖的是职位(客户职位能为候选人带来的机会),找到两者需求的共鸣点,才可能买卖成功。但是,要怎么探寻到他们的真正需求呢?
在《提问就是销售力》一书中,提到了6种提问技巧,接下来就以与候选人的沟通为例,了解每种技巧的用法与实质。
一、扩展式问题
普通问题:你现在工作主要是做什么的?
扩展式问题:请描述一下你目前的工作。
特点与作用:以“请描述一下”、“我想了解一下….”、“能否分享一下”等表述开头,抓住候选人注意力的同时,鼓励候选人对自己的回答进行阐述。
二、比较式问题
普通问题:你为什么想看新机会?
比较式问题:你对目前的工作是怎么看的,与之相比,你对新的发展机会有哪些期望?
特点与作用:依然是鼓励候选人多说话,搜集想要的信息。如果是普通提问,很容易得到诸如“更好发展机会”的官方套话,而比较式提问可以激发候选人的兴趣,获得更多有价值的信息。
三、教育式问题
情景:候选人5年跳了2次,刚入职半年又想跳槽
教育式问题:根据最新的薪酬调研报告显示,没有职业规划的候选人与行业专注、稳定性较高的候选人收入差距成倍扩大,你对此有什么看法?
特点与作用:不只是“销售”,更是个顾问,商业伙伴。为候选人提供行业相关信息,促进候选人积极思考,阐述他们的看法,准备如何应对问题,寻找解决方案。
四、锁定式问题
情景:候选人表示喜欢挑战性的工作
锁定式问题:在你看来,什么样的工作是具有挑战性的?
特点与作用:锁定候选人话语里的关键词,让候选人进行定义与阐述,挖掘问题,把控谈话的方向。
提示:面试中,经常会采用该方法,以验证候选人所说内容的真实性,以及评估候选人的真正动机。
五、影响式问题
情景:候选人目前在电子行业(台资),英语一般,想进欧美汽配行业,现在有一德资机械行业的职位,平台不错,职位英语要求也不高,但薪资比预期少了1K。
影响式问题:你看到电子行业的局限性,所以必须跳出去,但欧美汽配根本应聘不上,X公司虽不大但也是业内知名,去年他们那个部门一个工程师,工作也就5年左右,英语可以无障碍沟通,15K被人挖走。你现在的工资是6K,就算每年30%的涨幅也要4年才能达到15K,那个被挖走的工程师,4年间又可以涨多少?
特点与作用:帮助候选人量化该问题对自己的影响,即突出问题的严重性,刺激候选人思考与求变。
练一练
“我们去年尝试了很多方法,想要解决我们的招聘问题。”
根据这个表述,你能设计出几个锁定式问题?