R - 阅读拆页
充满热情地展开了话题,然而对方的反应却平平淡淡—遇到这种情况大家 都会变得很失望吧。
就像你在和上司报告今年的业绩。今年的销售量是去年的 150%,获得了飞跃性的提升。 你在这样说的时候,也许是在期待上司的“你做得很好”的回应。 但是得到的回复却是一句平淡的“然后呢”和冷淡的眼神。
为什么会这样呢? 理由很简单,上司并不同意你的说法。
那么我们该怎么做呢? 就像之前说的一样,以“3”为轴心展开话题,把理由整理为 3 点,你就会让对方听得信服了。 为此,你必须以“因果关系”“例证”“价值基准”这三个条件来说服对方。
“因果关系”展示了你有这样的意见的原因。 例如,销售量提升这一点,加上“销售量会提升是因为需求激增了”的说明。这就像是针对结论说明理由一样。
“例证”则是列举出具体的数字和客观的事实。 需求激增这一句话只是主观意见,欠缺说服力。 所以你要再加上“具体来说,新商品 A 发行之后女性客户增加到了原来的5 倍”这样的事实数据。
自然,不管是因果关系还是例证能准备 3 个来列举是最完美的了。
那么“价值基准”是什么呢?它就是“以什么为基准是好的”这一尺度。例如,在面对“是去年的 150%”这样的业绩时,有人会感到非常开心和满足,但也有人会觉得不够而感到不满。甚至还会出现说出“这样根本没什么提 升”的负面评价的可怕上司。
你想把“是去年的 150%”积极地展现给对方的话,你需要如下说明。“竞争公司的 B 社今年的业绩只是他们去年的 10 相对来说我们的数字绝对 不差!”
这种价值基准将会是支持你论点的不可欠缺的要素。但是在日常生活的对话中有这种意识的人少之又。为了在被反问道“你真的这么认为吗”的时候不萎缩退却,我们需要提前进行准备,这样别人也就会更加信任你了。
I - 用自己的语言重述原文
用“因果关系”“例证”“价值基准”这三个条件来说服对方。
【What】
小王同学是一个很热心肠的人,很喜欢给别人推荐书和活动。有一天,他 向小陈推荐一本叫《改变提问,改变人生》的书,小王说:“这本书可好了, 它里面写了如何通过提问改变看待事情的态度,我觉得看完这本书人就不一样 了,我推荐给你你也一起看吧,我们还可以互相分享。”小陈听后,反应就是, “你看吧,我没兴趣...”
小王同学有点灰心。过了几天,他找到了小杨同学向他推荐一个线下交流 活动,小王说:“我推荐的这个活动,小杨你也来一起参加吧,里面都是大咖 的经验分享,我觉得对我们很有帮助的。”小杨的回应很简单:“不去...”小 王很郁闷。
为啥大家都不想听我的推荐?我们充满热情的和对方开展话题时,一定希望得到对方同样充满热情的回 应。但是对方的反应经常时平淡甚至冷冰冰的。对方之所以有这样的反应,原 因就是,你说服对方的理由不够充分。
【Why】
说服他人,需要深入的理由。如果像小王那样,说服的过程缺少事实、缺 乏逻辑,就很难说服他人接受观点。想要他人接受你的观点,其实并不是一件 难事,只要把得出结果的原因、具体的事实以及衡量的标准重点说明,就能让 他人能够轻松理解你的想法,最终实现谈话的目的。
【How】
具体可以这样做:
1、说明因果关系。针对你要提出的观点,给出 1-3 个理由。 2、列出事实证明。用客观的数字和事实进行说明,以增加你所提观点的合理性。比如,组织了 3 场转培训,参训人员达到 210 余人,好评率 98%。 3、列出衡量标准。它就是“以什么为基准是好的”这一尺度。找一个合适的参照物横向进行比较分析,或找一个参照点与自身进行纵向的比较分析,以 说明你的诉求的合理性。比如,培训主办方今年发的邀请名额是 2-3 名,我听 说 XX 公司、XX 公司都是派 3 人去参加,X 副总经理也会去。
【Where】
此方法适用于向他人或者顾客介绍自己观点的时候;在家庭中,使用的效 果可能会大打折扣。“三维说服法”适用于任何你需要花点心思去说服他人的 场景,很显然易于说服他人的简单场景就不大必要使用了。
A1 - 描述自己的相关经验
去年冬季,我应师父的邀请,为寺庙写了一套《义工组织架构和任务执行方案2020》。师父给方案以颇高的评价和期望,故此没有任何的铺垫,就直接放到网站和各个相关的社群,算是官宣布要取代旧版条例了。
结果,引发起不少的抵触,这些的负面情绪一直发酵,到今年的春节期间,竟然促成了支持和反对两大阵营的同修们在各群组打起口水战。
为此,师父嘱咐我提前召开全体弟子和义工新春大会,其中的一个主要目标是要取得大家对新方案的认可。自信新方案的设计面面俱到,预想大家阅读后会生气欢喜心,结果却与预期有出入。
有针对性的,我跟尽可能多的义工们了解情况,发现大家抵触新方案主要原因不是觉得它不好,而是觉得旧方案不错,似乎没有改变的必要,而且,新方案的变动可以说是切头切尾的,颇让人觉得无所适从的。
这样子,我心中有底了,知道该如何组织话语跟大家沟通了,很巧,我用的也刚好是本拆页的知识点,即以因果关系、例证、价值基准为轴心展开讨论,告诉大家新方案优胜处,并取得大家的一致认同。
【因果关系陈述】
1、在技能培训方面,新方案更能培养多面手义工,特别是岗位轮值制度,组长们可以在不同的领域里接受培训,学习多种技能。
2、在领导力方面,组长们更能在新方案中得到锻炼,因为在新的规则中,各组长同时也第属于别的小组作为普通组员,感受来自他人的领导风格,互相学习,共同进步。
3、技能和领导力的提升,是应对目前不断增加的社团人数和特殊时期社团活动的特别需要。首先,无论新旧莲友,都可以通过新方案提供的任务事项指引,快速找到他们自己觉得自在舒服的立足点。再者,新方案体制比较容易抽调人员,成立临时小组,执行特别任务。
【例证】
1、新方案在去年冬天开始执行的三个月中,大寮组长Pema师姐参与香灯组的义工工作,过程中,她不但学会了插花技能,还收获了更多的义工干将,这是益于香灯组长Loretta师姐的启发后,大力鼓励新来义工独立完成任务,帮助他们组建自己的小团队。
2、疫情期间的藏历新年法会,防疫工作尤为重要,活动前报名人数的控制,活动中人流动线的掌控,包括进场体检、场内防疫措施的实施等,使得来参与活动的人有足够的安全感,这些的工作,都是由新义工架构设定的非常规小组独立制定方案和执行完成的,值得一体的是,所有组员都是临时抽调的。
【价值基准】
正因为是有了非常规小组的出色表现,才有了今年藏历新年法会的成功举办,相对于其他寺庙的纷纷贴出的取消活动通告,新方案中的措施在目前的特殊时期就显得格外有用了。
A2 - 我的应用(目标与行动)
【目标】
下周一的董事例会,用“因果关系”、“例证”、“价值基准”这三个条件说服大家采用自建工具房的方案。
【计划 - 陈述理由】
1、自建工具房按照自己的需要设计,自定义大小避免出现占位的尴尬,相同的外立面让后院建筑物连成一片,后院可规划的空间更大,更有庄严感。
2、自建工具房的费用跟购买成品工具房的价格相当。
3、自建工具房所需时间仅一周。
【计划 - 例证】
1、Cosco在售的工具房,15f X 8f,要价$2800,购买两个,税后价格约$6300。首先,计划用地只有6f深;其次,工程师估算材料价格$6500。
2、疫情改变了人们的生活状态,包括参与宗教活动的形式,现在(或者会延续至很长的一段时间),人们更希望在大殿外活动,包括坐禅和转佛塔。自建工具房可以让后院形成一个回形方正的区域安装108个转经桶,满足政府对人间间距的要求,同一时间,这个区域可以容纳25个人转经或举行其他的活动。
【计划 - 价值基准】
这一点的陈述,我会引用目前政府的关于人数的监控条例:任何社团的活动,户外限定人数上限为25人,户内10人。因为这一条例管制,很多的寺庙都改用线上教课,基本不接受大众亲身来寺庙。恰恰是在目前的状况下,很多信众需要得到心灵安抚,以帮助他们度过现阶段的焦虑与不安,寺庙能提供合理安全的场所给大众修习就变得尤为重要了。