【行政讲堂】当我们在表达时,我们究竟在说些什么?

说好用20天的深度完成结构化表达的主题阅读,用五色标记法+ria精读4本书,结束后在12月19日输出最终思考,结果发现用了19天的时间啃一本《金字塔原理》都还没啃完,简直是无颜面对江东父老。眼瞅着时间要到了,为了避免双重食言,先输出一篇关于表达的思考。

在职场中,我们常常听到这样的声音:

“我觉得很苦恼,真的不知道要怎么跟对方解释”

“我觉得很麻烦,真的不知道要怎么跟下属解释这样做是不对的”

“我觉得很茫然,真的不知道领导想要我做什么”

“想清楚,说明白,知道说什么、怎么说”

《金字塔原理》开篇就用14个字告诉我们在思考、沟通交流、管理下属和解决问题的时候到底应该做什么。当我们“想清楚”以后,“说明白”才是我们的沟通重点,“知道说什么、怎么说”看起来简单,实际操作起来,就没那么简单了。

梁经理是最近刚上任的生产科主任,为了了解生产科的实时生产情况,他设计了一套非常完善的报表体系,要求部门里每个人都要填写上报,每次开会都再三强调这个报表非常重要,关系到企业的运营分析。

开始几天确实每个人都能准确、及时填报,但时间一久,大家就开始随意填写了,直到发生了一次大的品质事故,梁经理才意识到这个报表的准确性有问题。

是梁经理强调的不够多吗?是下属太不重视吗?

其实我们在表达的时候,很多时候只是站在自己的角度上去说明问题,所以我们说的话常常是自己觉得很重要,对方敷衍了事。

在公司里,会办事、能写文字、善表达是三样基本功。表达不是滔滔不绝的演讲、也不是得意的自卖自夸,而是谈吐得体大方、沟通准确有效。

谈吐是需要慢慢积累培养的,沟通却是通过不断的练习去提高的。

在职场中,我建议的练习方式是多表达、勤确认。


我们要清楚地认识到,沟通是有漏斗的,而且从沟通的第一次表达开始,就已经呈现出“漏”的特质。

如果说我们心里想表达的100%,到我们实际说出来的只有80%。这80%说出来以后,别人听到的只有60%。听到不代表听懂,所以60%中真的听懂了的部分只有40%。听懂不代表去做,40%到了行动层面只剩了20%。

沟通漏斗

1.多表达

当我们去布置一项工作,主动沟通一件事情时,要尽量用多角度去阐述,用理清重点、换位思考的方式去阐明自己的观点和想法。

在职场中,谁主动沟通,就应该有责任说清楚自己的需求,让对方能听到、听懂、去做。

如果你觉得自己记不住重点,就拿笔把重点写下来;

如果你觉得自己不好意思讲,就请别人代讲;

如果你觉得讲话时有干扰,就换个安静点的地方讲。

2.勤确认

当我们接受一项工作,被动沟通一件事情时,要尽量记下对方的表达要点,用明确重点、反复确认的方式去知道在过程中我们做事的标准和方向。

如果你觉得自己容易忘事,就记笔记;

如果你觉得自己没听懂、没有方向,就提出疑问。

我经常会在领导布置工作时,整理好重点再反问领导,要我做的事情是否是123,得到领导肯定时再动手去做,这样可以做到事半功倍。


作为表达方,我们要“想清楚,说明白,知道说什么、怎么说”。

尤其作为领导,在表达过程中要知道自己究竟在说些什么,发出明确的指令,而不是一些模棱两可的话;

作为下属,在接受表达的过程要明确自己接受到的指令是自己理解的意思。

希望大家多表达、勤确认,友好沟通,你我有责~

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