关键对话

你一定遇到过下列情况：

·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

·要求下属加班，下属以沉默相对抗。

·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。

·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。

·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。

·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。

当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

接下来将从什么是关键对话？关键对话应该注意什么？关键对话如何做？三个方面给大家分享。

第一，什么是关键对话？

简单说，关键对话就是对话结果对你的影响比较大。

关键对话的三个特点：

事关重大，比如跟老板谈升职加薪

对话双方情绪都很激烈，比如争吵

双方意见存在很大分歧，比如谈判

你有没有一种感觉，我们总在关键时候掉链子，比如在一场关键对话的时候，我们总是根据自己的情绪说话，然而事后回过头来看会觉得“如果当时我这么说就好了”，“我当时不应该说那句话”。

2、如何做好关键对话中的情绪管理

本书中还提到一个有趣的概念——双核大脑，一个核处理谈话的内容，一个核处理谈话的氛围。哪个比较重要？哪个处理谈话氛围的核。

作者指出，现实生活中很多人谈话没有效果原因就在于他是单核大脑思维系统。

来看这样一个经常出现的场景：

妈妈在一个打游戏的孩子跟前一直唠叨，孩子已经愤怒了，甚至有点不可忍了，但是妈妈一直在那自顾自的唠叨，这是为什么呢？原因就是这个妈妈是单核处理系统，她只关心自己要说自己想说的内容，而不管孩子的反应。

这就是典型的单核大脑，妈妈只顾说出自己想说的话，而不管孩子的反应，只图自己一时痛快，说尽自己抱怨、职责。但是这样一方面的谈话结果显然也是差强人意，或许还会影响下一次谈话的氛围。

如何保证我们在关键对话的时候能够保持冷静，并且实现最优结果？

作者给出的建议是“每次关键对话前问自己四个问题”：

自己在这次对话中要达成的目标是什么？

这次对话之后我要为对方达成的目标是什么？

这次对话之后我想为我们的关系达成的目标是什么？

为了达成这些目标，我应该怎么做？

这就是关键对话的引导性思维，当问完这几个问题之后，基本上你就会归于冷静。

然而我们在实际对话过程中往往就会忘记我们当初这次对话的目的，我们经常能看到一些人摔门而出，觉得别人得罪自己了，对我的人格是一种侮辱，于是心里就开始反击，于是不谈了，在那一刻，她几乎忘记了此次谈话的目的。

《教父》中有一句经典的台词，“不要被你的对手激怒，当你被激怒的时候，你的智商为0。”

所以能够实现关键对话的最重要一点就是要学会控制情绪。在对话过程中牢记自己谈话的意义。

在生气的时候，要想办法先冷静下来。比如你在谈判场合，那就要一直告诉自己目的是谈成事而不是生气。一直提醒自己谈话目的，直至冷静下来。

3、

“三步走”完成关键对话

第一步：分享事实经过。事实比判断更容易让对方接受。最不容易激怒对方。“你从来不重视我”是判断，“ 我发了四封邮件你都没有回我”是事实，“ 你上班不认真”是判断，“ 你上周有四个迟到记录”是事实，自己体会！

第二步：大胆说出自己的想法。可以使用对比说明，我想怎么样不想怎么样，根据对方的反应来反应，如果对方陷入沉默，那么你就重构氛围。

第三步：找到不一样的观点。找出一致的地方表示认同，不要这样说”我们一样的就不说了“，一样的一定要说出来。找到对方的盲点进行补充。确实不同意的地方对比说明。

良好的沟通力在现实中的重要性想必不必多说，提高也难你也知道，所以我们要用每一次关键对话的机会锻炼自己。

比如我们学着从心开始，时刻注意自己和对方的情绪，保证对话安全，控制自己的想法，不要让自己动不动发怒，陈述事实，最后达成一致。