2019年1月1日，新年第一天，我们没有休息，也没有像往常一样营业，而是组织全体员工进行了一次价值观评估。
说起公司的价值观评估，其实并不是新年的创新，而是已经进行了2年了。每个月的前两天，一定是全员价值观评估。
那么我们是怎样进行价值观评估的呢？
首先要确立公司的价值观，这个价值观一定是经过全体员工反复讨论后得出的，是大家都认可都愿意遵从的价值观。比如，我们绿萝母乳喂养中心的价值观是“关爱顾客，诚实守信，专注创新，团队合作”，是大家在工作实践中总结出的，企业经营必须要坚守的。
其次，要将价值观行为话，简而言之，就是将价值观细化成有具体要求的条例。比如，关爱顾客部分，我们就细化成“工装整洁化淡妆，面带微笑”“有事请假要提前告知顾客，并将替换老师的详细情况告知顾客”等，让员工非常清楚公司到底想让她怎么做。
最后，要定期进行价值观评估。评估的时候，大家针对每一条价值观行为方式，“认自己的不是，找他人的长处”，挨个发言。通过这种方式，让大家“见贤思齐，扬长避短”，也从而进行自我心灵洗涤净化。
有人说，这不是洗脑吗？关于这一点，信誉楼创始人张洪瑞说过这么一段话：“企业文化简单地说就是企业宗教。不是一家人，不进一家门；进了这个门，你就得信这个教；要不，你进来干嘛？”我非常赞同这点。企业文化就是一种心理契约，一种软管理。企业文化形成以后，如果有人违背了大家共守的价值观和行为准则，其他人就会对其行为给予排斥。而且，企业文化可以使员工能够愉快地、全身心投入工作。
那么，这种价值观评估对员工到底有影响吗？
绿萝坚持价值观行为化、坚持价值观评估2年来，已经形成了自己的文化体系。很多外人进入公司都会有一种感觉就是，这里的员工非常热情，也非常有激情，好像有使不完的劲儿。今天的价值观评估中，母乳部的艳波老师讲了她的案例：
有位顾客产后4天出现积乳现象，宝妈疼痛发烧，打电话到店里寻求帮助。艳波老师上门去给她做了服务，第一次服务完后，顾客死活不愿意再让服务。可是根据她的乳房情况一次服务没有办法彻底治愈，这是怎么回事呢？后来经过艳波老师耐心沟通，了解到是顾客害怕后期推销，艳波老师就给她讲，你办不办卡没关系，我只是想把你的问题解决掉，哪怕免费服务我也要帮你把问题解决。
后来艳波老师又多次去给她服务，丝毫不提办卡的事情，一心只想把她的乳房问题解决掉。顾客看到艳波老师是发自内心想让她好，非常感动。现在她已经成了我们的忠实顾客。
其它老师的分享也都是提到只想让顾客满意，心里没有任何杂念。从追求业绩到追求顾客满意，大家的这些变化正是大家坚持一种价值观的作用。
所以，一个企业，必须坚持自己的文化理念。
