消费者，是指人与商品的关系。
所以，我们思考消费者时，要围绕这个关系来展开。
分为四个阶段：
购买前——购买中——使用中——使用后。
四个角色：
1、受众 ；2、购买者；3、使用者；4、传播者。
针对四个角色，在四个阶段的消费，我们就知道该怎么制定对策了。
1、受众阶段
消费者是茫然的、遗忘的。我们需要做的是，用沟通唤醒客户，想办法让客户记住。具体工具：超级符号，品牌寄生，反复重复，全面媒体化。
2、购买者阶段
购买环境中的信息搜寻者。我们需要做的是，提供信息服务，打动消费者购买，促成销售。具体工具：购买理由，购买指南，购买指令，菜单化思维，终端生动化。
3、使用者阶段
期待及验证心里。我们需要做的是，有惊喜，魅力品质，反复购买，愿意传播。具体工具是：符号化，仪式化。
4、传播者者阶段
感性、主动，无意识。我们需要做的是，设计一句让消费者我们传。具体工具是：品牌谚语，话语体系，超级符号，超级画面。
