2017年上半场已然结束，在运营工作中踩过无数坑、犯过无数错、加过无数班，对于运营，慢慢从最初的茫然无知到逐渐明晰有了自己的一些看法，在这里跟大家聊聊自己对运营的一点点小心得和体会，文笔渣，轻拍哦~
一、什么是运营？
1、运营的定义
运营是产品和客户的之间的纽带，通过运用与产品及目标用户适配的最优资源及手段，使产品与客户建立关系；如果把一家互联网公司比作餐厅，产品相当于厨师长，运营相当于餐厅主管，厨师长负责研发、制作菜品，餐厅主管负责菜品推广菜品，并将顾客对菜品的意见定期反馈至厨师长，对菜品进行调整及改进。
2、运营的目的
拉新、促活、留存、转化
拉新：吸引新客户，通过各类宣传渠道进行产品宣传，并通过开展活动，吸引新客户关注。
促活：促进客户活跃，不定期开展活动引导客户使用产品及功能，参与话题互动。
留存：防止客户流失，通过分析数据及用户行为，采取措施防止客户流失，如户设立流失预警阀值，当流失率达到阀值，制定客户召回策略：如针对流失用户开展专属活动等 。
转化：形成付费转化，通过活动策划、产品引导等手段培养客户习惯，让客户对产品产生依赖性，进而形成付费转化。
3、运营的分类
目前大多数公司根据运营职能将运营划分为以下3大类：内容运营、活动运营、用户运营，其它还有如新媒体运营、App商店运营、淘宝店铺运营、产品运营等 。
内容运营：文案撰写、图文制作，对页面访问量、图文阅读数，点赞数、互动数、传播数等指标负责。
活动运营：协调资源、策划活动，活动执行、活动推广、活动效果分析，对活动结果负责，如活动转化率、活动分享次数等。
用户运营：主要有两项工作：开源及节流，即：挖掘客户，通过渠道推广及互相引流等方式吸引粉丝关注，做好客户关系维系，如建立良好的互动及会员制度，提高客户粘性、传播，对流失客户进行分析并制定策略进行挽留，对粉丝数负责。
二、运营需要掌握哪些技能？
都说做运营是个全面手，说得了段子、卖得了萌、撒得了娇、分析得了数据、写得了文案、策划得了活动、带得了团队，AND SO ON~
要懂的也不少：神马营销学、心理学、统计学、经济学等等都要有所了解，并且熟悉各互联网推广渠道~
要会工具也是一大堆：Office办公软件、PS、H5、My Sql 等等
能力方面：创造力、执行力、沟通表达能力、商务谈判能力，团队管理能力等等
读到这里，有没有觉得运营真是十八般武艺样样精通，有人会问了，我只一枚刚入行的运营小白也需要掌握这么多？其实不然，在不同的运营阶段需要掌握的技能是不同的，根据BAT对运营职能的划分，一般有5个阶段，每个阶段需要掌握的技能如下：
运营小白：执行打杂阶段，会使用办公软件，有一定执行力，会简单的客服工作就能入门，这个阶段更重要的是多学习，尽快熟悉运营工具，对运营有个初步认知。
初阶运营：在专业技能上要有所提升，能开始负责内容更新，数据分析，策划一些活动，负责一些小的项目，这个阶段要慢慢学会独立。
业务骨干型运营：专精1-2项运营技能，并在这个领域超过80%的人，此外这个阶段由于工作繁杂，还需要跟随提升综合管理能力。
专家：针对不同业务及产品制定运营策略，行业认知，业务理解、各专业技能的熟悉度全面提升，沟通、谈判、策略思考能力能有大的突破，自身软实力的提升。
高级专家：能够带团队，需要提升的是领导力、管理能力，并且能负责更大资源规模的项目，全面综合性人才，自身软实力的再次突破。（运营人的终极目标）
说了这么多，想必大家对运营已经有了基本的了解；那怎样才能做好运营呢？这个我也在不断摸索中，个人体会是入了运营这个圈，要不断从实践中总结经验，多学习优秀案例，并对案例进行复盘，看看哪些运营方法可以挪为已用，同时也要学习别人的失败经验，当自己遇到同样问题时，能绕过去而不是趟过去；随时保持空杯心态，互联网行业变化太快，需要不断吸收新的知识，更要跨界学习，锻炼自己多维思考的能力，做一个终身学习者；那有没有一些具体的运营方法和技巧呢？当然有！这里给大家推荐几本运营干货的好书，希望对大家有所帮助，最后让我们一起在运营这条路上越走越宽，越走越好！
《运营之光2.0》——黄有璨
《从零开始做运营》——张亮
《超级运营术》——韩叙
《进化式运营》——李少加
