你有没有发现，在我们的生活中，经常会出现两个人聊着聊着就不欢而散，或者因为某件事情争得面红耳赤的场面。
比如在工作中，你会因为领导的一句批评而心烦意乱，也会因为同事随口一句话而心生厌恶。由于对他人的不满，导致自己不愿再与人交往，从而让自己变得形单影只。虽然你也很羡慕那些能说会道、满脸堆笑的同事，但自己就是做不到。
归根结底，就是因为你没有掌握沟通的技巧。我们说，人与人之间所有的问题都是情绪问题，所有的烦恼都是情感烦恼，正是因为我们不懂得破除情感沟通的障碍，才导致我们的人际关系越来越差。
约瑟夫·A·德维托是美国知名度传播学者，多年来，他一直潜心研究传播学、媒体、演讲等领域，有很多部经典著作。《掌控对话》就是其中一本，这本书不仅是帮助我们解决问题能力的指南，更是全球140多所名校使用的人际沟通教材。
在这本书中，作者为我们呈现出深度沟通的底层逻辑，通过有效可行的方法，提升我们的沟通能力。
情感能力，是情感沟通的重要障碍
那一年，在上海黄浦大桥上，一辆白色汽车突然停下来，后排的一名男孩突然打开车门，跑向桥边跳了下去，虽然她的妈妈紧跟其后，却也没能挽回儿子的性命。
后来这位妈妈回忆，因为儿子在学校和同学发生了冲突，自己批评了儿子几句，没想到他会一时冲动，直接从桥上跳下去。
这位妈妈很自责，她说如果早知道儿子会跳桥，那她怎么也不会批评他，可是现在一切都已经晚了。
其实如果懂得情感沟通的人就知道，情感能力是情感沟通的重要障碍。如果这对母子懂得情感能力的技巧，就不会导致这场悲剧的发生。
情感能力，其实就是情感表达的一种能力。就像我们每个人都有情绪，情绪是我们心理活动的一部分，情感表达也是人际关系的一部分，是无法逃避的。
有些人不善于表达自己的情感，但在某些特定的环境下，却非常想要表达自己的情感。这种时候就需要我们所说的情感能力了。
表达情感，把握当下的情绪
两个人在吵架时智商几乎为零，这是因为情绪激动时，思维是混乱的，这时情绪沟通就是我们常说的情商的核心。
在表达情感时，我们描述自己的感受时要具体。比如面对对方的指责时，可以说：“你不分青红皂白地指责我，我很难过”；再比如，当别人拒绝你的请求时，可以说：“当你不帮我时，我很生气。”
更深层一步看，我们在表达情感时，一定要多用第一人称，陈述当下的情绪。比如因为孩子不认真写作业，让你感到很生气，那么你会怎样与孩子交流呢？你会说：“你不写作业让我很生气”，还是说：“当你的作业没有完成时，我感到很生气。”
这样表达自身的情感时，如果有了第一人称信息的加持，那对方更容易承认自己的行为确实不妥当。
关注对方，对情绪做出回应
彤彤最近和男朋友的关系有点紧张，她说自己每天和他说话，就像对着一面墙在自言自语。无论说什么，对方都无动于衷，没有半点反应，这让她感到非常委屈。
我们想想为什么游戏容易让人上瘾呢？就是因为游戏设计者非常懂得人们的心理需求，能够及时捕捉到人们的情绪并做出回应。
比如通关了，他会冒出一个“恭喜你闯关成功”的字样并伴有相同的语言。如果没有过关，则会告诉你不要气馁，继续努力。虽然短短几个字，却能让游戏者深陷其中，不能自拔。
而人与人之间的沟通更是如此。回应对方的情感，是破除情感障碍的一大关键。
那在回应对方情感时有什么技巧呢？作者告诉我们，要善于观察。有时语言是会骗人的，我们要看对方非语言的提示。比如，他的面部表情是怎样的，他的肢体动作是不是很紧张之类。
还有一个技巧，就是要善于复述对方的话，并且做出适当的提问。这样，会让对方感受到被倾听，从而和对方产生共情能力。
写在最后
我们在与对方沟通的过程中，沟通情感既重要又困难。只有学会破除情感障碍，才能做到沟通顺畅。把感受表达出来是一种健康的方式，不用感到有压力，毕竟沟通能力是人际交往中非常重要的一项技能。
想要更深入地学习沟通技巧，了解人际关系的前生今世，使沟通技能得到提升，那就从《掌控对话》这本书中一起学习，做沟通达人吧！
