A1

2016年陈某从事二手房销售工作，一天陈

某穿上工装，带上工号牌，鞋套，去拜访前几天看了房子的吴先生，到了吴先生家门厂口，陈某说明了来意，吴先生请陈某进屋详谈，陈某穿上准备好的鞋套坐在沙发上和吴先生讲房子的基本情况，房子的优、缺点。学位在学校查询了没有用掉，房东的基本情况和要求后，吴先生说你是第五波了，也是第一个自己掏出鞋套穿上的，说明你维护公司和自己的形象，我对房子的优缺点非常了解了，谢谢你的真城，我和夫人商量好后明天给你回信，第二天吴先生给我信了，要我约房东见面签合同。

从这件事上陈某认为，成功与否自己是一切问题的根源，我作为第五波去的中介人员，通过一个小细节，得到房东认同，作为销售能找到与客户的共同点就已经踏入成功的一半。

A2

通过以上事件陈某认为和客户进行沟通时一定要注意细节，因为细节决定成败，从下周开始决定和客户沟通用准备以下资料：1.注重个人形象，出发见客户前把各项准备工作做好。2.了解客户真正们的需求，并对需求作好应对，3、了解房东的基本情况，房东为什么要卖房。4.对周边配套和物业进行详细了解，给客提供建议，

如果这些都不能和客户建立共同的话题，陈某就要对自已专业知识进行巩固，找客户的爱好建立共同点，达到相互了解，熟悉，直到成为朋友，对待客户要像对待远方来的朋友一样，真城、热情。

细节决定成败