零级反馈：没反馈。

就是看到别人做好了一件事，什么都没说，连肯定和表扬都没有。

付出努力没得到肯定的人很可能会很失落，下次就不再这么卖力和用心了。甚至怀疑自己做错了，下次不再这么做，于是下次真的做错了，然后你就发火了。

一级反馈：表扬和鼓励奖励等

比如说，说句干的不错，给两百块钱奖励等。

但是切记不要滥用金钱奖励，很可能会使内在驱动转成外在驱动，最后反而使得一件事原本的意义和乐趣丧失掉，最终不了了之。

那个著名的例子大家应该都知道，老教授因不堪熊孩子们在窗外踢球的吵闹，给他们每人一元钱让他们继续踢球，后来突然不给钱了，于是熊孩子们就不肯再踢球了，因此解决了吵闹一事。

踢球本是由于内在驱动，却因教授付他们钱而变成了外部驱动的事情，最终因为外部激励的消失而停止。

公益行为，做好事，更是如此，千万不能跟金钱挂钩。

二级反馈：表扬＋说明为什么或是什么

比如樊登儿子有天自己自觉的去弹钢琴，他没有仅仅表扬儿子弹钢琴这个行为结果，而是肯定了儿子这种好的行为叫坚持。

从此在儿子心中埋下了“坚持”这个好的情感类词汇。使他觉得，坚持是个好品质，只要坚持就什么都能学会。因此在很多人轻易放弃了跟一个凶巴巴的教练学游泳的时候，他能够坚持下来，因为他知道，不坚持怎么可能学会呢。

其实做对事的时候正是教育的好时机，可以利用这个机会在孩子的概念里埋下一个好的情感类词汇，慢慢的形成了他自己的为人处事人际交往的框架。而做错事的时候是建立关系的时机。这个有悖常理。

再看反面的例子。

比如有孩子说：爸爸快点，我跟同学约好了，不能迟到。

他不想迟到，本是个好行为，代表了他诚实守信和尊重他人。本应该好好鼓励，结果很可能得到一句：

学习的时候也没见你这么上心啊！做作业也没见你这么积极呀！就知道玩！

。。。

对的行为导致负面的评价的现象比比皆是。我曾看到一个姑娘帮路人捡掉了一地的水果，男朋友来一句：家务活也没见你这么勤快啊！

我们生活在一个什么样的世界呀！好的行为得到的却多是不好的回应。久而久之，那些行好事的人的积极性就被打击了，这个世界变得更加不美好。

那些口无遮拦的人，根本不知道他们的语言对他人造成了多大的伤害，给他们的关系造成了多重的打击。上帝真该罚他们抄一百遍《非暴力沟通》，两百遍圣经，三百遍金刚经！

话都不会好好说的人，还渴望有什么领导力呢？怪不得周遭的各种关系一团糟了。想提高领导力，让别人听你的，先从好好说话开始。好好说话，记得给出二级反馈。

我们都知道士为知己者死这句话，那什么是知己者呢？所谓知己者，其实就是能准确的说出二级反馈的人。

二级反馈有三个难点，也是三点要注意的地方。

第一，多去发现别人的优点。

很多人压根儿看不到别人的优点。最容易做的事就是挑毛病，这事谁都会做，无师自通。

这个有进化的因素在里面，但是我们要克服自己的本能，不说领导力了，很多事情都是要反基因反本能的。

人的适应能力很强，有些人已经习惯生活在不好的关系中，而不习惯生活在良好的人际关系中了。就是不肯好好说话，非要用讽刺和挖苦。

第二 一定要说为什么或者是什么，光表扬是不够的。

不只要表扬结果，还要更注重过程和动机，表扬的时候提炼出一个情感类词汇，一个个情感类词汇，最终构成了他的情商，他的性格。有时候我们根本不知道我们的语言对孩子的影响有多大。

儿子弹钢琴，钢琴弹得好不好并不重要，重要的是他学会了坚持这件事。

比如说你从一个人费尽辛苦为公司省了钱这件事儿上，可以升华出①成本控制意识②主人翁意识③追求卓越 等方向。

要在人心里建立更多的好的正面的连接，好的东西多了，坏的东西自然就少了。光才是驱逐黑暗的有力武器，黑暗是驱逐不了黑暗的。

第三，最大的敌人：但是

我们很少单纯地表扬人，一般表扬别人几句，后面都要跟一个但是。

很多人一听表扬就知道了，后面一定有一个但是。有些人听都不想听前面的表扬，直接说，你直接说但是吧。

有些老板听了课回去找员工练习二级反馈，员工被叫去表扬了一通，老板说好了你走吧。结果员工不肯走，因为还没听到但是呢…总感觉话还没说完。。。

我们受的教育一直是这样的，要一分为二的看待。但是，但是听的太多了，让我们没有安全感，让我们不敢信任。

从小到大我们一直在接受各种伤害，从来没有人能够完全彻底的认同和表扬我们。这样我们很难建立稳固的信任，好不容易建立的信任也会因为一次的伤害而不再信任。

下次再表扬人，就单纯的表扬，把“但是”忍住，吞回去。

二级反馈是我今天最大的一个收获，分享给你，希望你能有收获。

现在赶紧去找个人练习二级反馈吧