做到细节 做优服务
——三八节参观胖东来“天使城”感悟
入口处设置隔离围栏、进门购物要排长队、购买茶叶需摇号……河南许昌商超胖东来异常火爆，今年年假期间仅营业4天，就超过春节期间河南接待游客数量最多的所有景区。
听导游小姐姐说，这里有薄利商品，比如部分药品，但并非所有品类都具有价格优势。那么，这样一个地方商超品牌，凭什么口碑爆棚，成为不挂牌的“4A景区”？作为河南人，我今天是第一次来到胖东来。
走进胖东来天使城，第一印象是人头攒动，物品品类丰富、整洁卫生，除此之外，与其它商超似乎并无两样。但能感受到胖东来服务之细。比如，设置宠物寄存区，平价药品旁边挂放大镜，洗手池出温水并随即可以把手烘干，免费提供温、热开水等等。一个个看似不起眼的细节叠加起来，总能在不经意间打动顾客。尊重消费者，换位思考、潜心做服务，打造安心舒心的购物体验，是胖东来受到青睐的外在原因。
做到细节、做优服务，认识到这点并不难，要长久坚持却不简单。这背后，需要一整套完善的商业运行链条。比如：硬核的企业文化、强大的供应链，对消费者用心、对员工关心，实现企业、员工、顾客之间的双向奔赴、多方共赢，这或许是胖东来发展壮大的深层密码。
参观结束后，我消费了一碗凉皮。等待的时候，前面的顾客在吃到她购买的凉皮时候，感觉太辣，就让做凉皮的小哥哥帮忙把碗里的辣椒水倒掉，结果做凉皮的小哥哥就说，我再给你做一份不放辣椒的。小哥哥语气是那么温和，回答是那么自然。 没有一丝不耐烦，这和其他地方做小吃的完全不同。
等我端着凉皮走到桌凳旁去吃的时候，正巧有一个打扫卫生的小阿姨来收拾上一桌吃饭的人碗筷，她看到免费提供的抽纸盒的抽纸头没有露出来，于是就自然地把它挑出来，当她发现露出来的抽纸上面有一点儿辣椒渍，就轻轻地抽出带辣椒渍的那张纸，悄然无声地带走了。这两个小细节都是为了做优服务，让顾客舒心。
作为教师的我该学习胖东来的就是工作做到细节之处，让学生和家长舒心。
学校每天发生很多事，我只要足够细心，就会有很多发现：有个孩子的作业字体进步很大，有个孩子课间主动帮助别人，有个孩子三八节主动来办公室向老师表示祝福，有个孩子课间操很认真，有个孩子课堂上回答的问题很与众不同……这些都需要表扬，他们在我眼里都是闪光的。不仅表扬孩子，还要告诉家长，让家长感受到我对孩子的爱。当我比孩子的父母更关注他的孩子时，作为家长还有什么怨言呢？每天当我夸赞一个学生时，我内心也很燃，因为知道那个孩子会开心一整天或开心一周，功德不小呀。尤其当我发现一个满身缺点的孩子身上显示出闪光点时，我能想象到那个孩子和他的家长心中的澎湃。
做好细节还体现在行为方面。比如，每学期开学前我就制作作业情况统计表、听写统计表和课内、外背诵统计表，目的是记录学生一学期的学习情况。如：每次的作业批改都记录详情：作业上交与否及等级，并且会拍照发给需要知道孩子情况的家长，让家长有所了解。同时，通过作业记录，我也可以对学生阶段性的学习有比较清晰的把握。当我与家长沟通或期末召开家长会时，孩子平时表现家长一目了然，我也会有所依据，家长对这些细节都很认可。
天下难事必作于易，天下大事必作于细。无论做什么事情，都要坚持从小处入手、向细节发力，才能推动我校教育教学工作行稳致远。 细节是教育教学的关键点和突破口，细微之处就是学生的潜力所在。当然细致入微，不是盯住“鸡毛蒜皮”小事不放，而是统揽大局、工作中细致精当，以“绣花”功夫把学校的各项工作做扎实、做到位。
古人云，失之毫厘，谬以千里。西方也流传着“丢了一个钉子，坏了一个蹄铁，折了一匹战马，最终亡了一个帝国”的民谣。我们任何时候都要重视一点一滴，防止“细节中的魔鬼”损害整个中方园双语学校的声誉。
