编|张凡
公众号服务是产品服务的一部分
公众号也要重视服务体验，我们不要忽略了这一点。在公众号上面进行咨询的或者购买的都是服务，我们要提供好的体验。
第一，企业想通过订阅号或者服务号成交转化，你就要提供消费的场景，就是购买的场景。无论是通过文章的内容，你还是通过产品的展示，你都要把消费的场景展示出来。而这种消费场景，和淘宝、京东这种零售的场景要有类似。如果我们提供产品是零售产品如果是B2B的，你就变成顾问式的服务流程。
第二，从展示到购买、支付，到客服，这个流程就是体验的流程，都要去做好。在线咨询和顾客答疑也是企业服务顾客的一种方式。公众号的服务，在线咨询，有可能是离线的。有的在线咨询是通过文章的，你是通过关键词回复来推送文章去解决，或者通过文章的评论区进行顾客的答疑，让更多的人了解我们的品牌，了解产品的信息，以及售后服务。这些东西要提供，因为公众号的功能还是存在一些不足的地方，但是如果我们提供了这些方式，去满足顾客在公众号体验的话，我们就是专业的。
