【速记分享11】凡事有三

凡事有三:指凡事都有三个以上的解决方法,另外还可以应用于凡事有三种能量、三种声音、三种感受、三种角色、三种事情等等。

曾经服务过一位客户,所属煤业,负责设备改造,其设备耗资10亿采购费,必须先改变才能投入使用。这位客户每天早上7点开晨会,有次我做跟踪,观察他开会情况,发现会议中,他挨个问参会者:“你这个部门有什么问题?”随后他记录下来,再问下一位。他把每个部分负责人询问了一轮之后,有些当下就给予反馈,有些他一时想不出解决方案,便反馈道:“我想好了再来讨论这个问题”。于是,每天开完会,感觉身心疲惫。

观察后,我问他:“你是不是经常这样开会?”

客户:是啊!

海引:你挺能干。

客户:没办法,问题得解决。

海引:如果换一个思路,还可以怎么解决?假如做一个改变,同时问:你的解决方案是什么?还要问:还有呢?还有呢?连问4-5个。解决问题的思路便打开了。

“还有呢?”是个黄金问题,帮助我们打开思维,扩宽思路,是一个往内探索最强有力的问题。当对方说出5-6个之后,再问:“刚才5-6个解决方案中,哪一个能够最有力地解决问题?”

等待对方说完:“对,我也觉得很棒!”

如此,员工便开始按照他的想法去解决问题。

过了一段时间,客户反馈道,这个方法的运用,让他与伙伴的沟通彻底发生改变,以后再也不这样开会了,过去的方式行不通,而运用这个方法之后,发现下属解决问题的办法比我好很多。

海引:这个案例主要是讲,要求下属反馈问题时,也要同时带上解决问题的方案。帮助下属成长最好办法是问下属要方法并且用几个“还有呢?”推动其思考,想出更多的解决办法。

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