问题描述
曾经我们对“流量为王”这个说法是毋庸置疑的，其实，在现在，流量为王这句话也没错，平台争夺的依旧是用户的注意力。但流量的获取、运营似乎越来越难了。
尤其在现在，越来越多的创业者更加关注垂直化的领域，只要忠诚的用户达到一定数量，那么也算是成功的。要做的第一步都是扩大用户规模，但很多垂直的小而美的项目也可能会面临以下问题：
服务频次较低，用户粘性差
用户价值低，不愿为服务买单
用户使用一段时间后，便会流失
这些问题的产生或多或少都与流量的运营有关，但这里所指的运营并不完全是指平台的机制、营销推广等方面，也与产品本身的特点有关。但本文并不打算整合各类运营方式，而是试图从客户生命周期的角度进行流量运营策略的讨论。
什么是基于客户生命周期的产品设计方式，优势在哪里
我们先来看看目前常见的流量运营的手段：
场景：从用户的场景（场景的细分越来越明显）出发进行产品设计，为用户提供场景的解决方案，场景的可感知性、体验性成为吸引流量的好方式。
内容：生产优质内容，降低用户选择成本，吸引用户。
社区：话题式的社区运营，除了能够提高平台活跃度，更希望从用户的发声中找到新的需求点。
语音/视频/直播：以不同的呈现方式满足不同用户群体的需求。
当然，这里所列举的方式简直是九牛一毛，但不论是哪种手段，其本质都是提供服务，并快速触达至用户，满足其需求。因此，围绕用户需求的产品开发和运营才是根本。
那么从客户生命周期的产品服务设计有什么样的特征呢？我们从一个案例说起：
对很多游戏爱好者来说，他们似乎更喜欢去网吧订座一起约战。如果你在一个地方找不到网吧呢？没关系，我们完全可以设计一款产品帮助你找到附近的网吧，并进行在线订座、预约时间，并完成在线支付。这个需求确实存在，但不得不说，需求量有限，且用户粘性较差（而目前有很多的产品都试图从这些碎片化的需求中找到切入点）。
但是我们可以分析这类用户的需求，进行全周期的功能开发，如下图所示：
从用户分层来看：
找网吧上网——玩游戏——参加平民电竞比赛——成为电竞明星——为平台创造内容。并不是所有的用户都会经历这一个完整的链条，但是不同层级的用户总能够在这个平台上找到属于自己的服务。
这样的产品设计思路的方式好在哪里呢？我们可以从流量运营的三个角度去考虑：扩大用户规模、提升流量价值、拉动流量消费。
扩大用户规模：产品本身的定位基本决定了用户规模大致在什么范围，其次就是推广运营的事情了。而在产品设计这一方面，较为苦恼的是：用户的需求是丰富多样而又零散的。如果功能较多，则容易定位不清晰，功能较少，则满足的需求有限，影响用户粘性。因此基于客户生命周期的产品开发思路是围绕用户的核心诉求，再进行整个生命周期的功能开发。在上面所描述的电竞平台中，用户的核心需求是——上网游戏，喜爱电子竞技。也许那批最热爱电竞的用户才能够为平台带来真正的价值，但是不可否认的是，盘子总归是要越做越大的。而找网吧成为一种刚需可以用来吸引新用户，被平台所发现的电竞明星可以进行价值输出。这样的产品功能设计能够尽可能地吸引相似需求的用户，从而扩大用户规模。
提升流量价值：不同层级间的流量并不是完全孤立的，而是可以相互转换的。围绕用户不同阶段的需求进行功能设计，能够对用户进行细分，从而获取更加精准的用户画像。如果你电竞水平一般，无缘参加比赛，只是希望在平台上找网吧，定位子。但是平台在开发出直播功能后，就能够让底层用户也进行关注，与主播进行互动。这些低价值的流量能够通过平台所提供的服务得到了价值提升（注意，并不只是粘性增强，而是价值提升），因为围观的人越多，主播就越有动力，那么参加电竞的人可能会更加地热烈。
拉动流量消费：价值进行提升之后，流量消费会变得更加容易。电竞平台培养出优秀电竞明星后，可以进行电竞系列游戏的拍摄，进行游戏直播等。这些优质内容的产出才能够真正带动用户的消费。就像知乎碎片化的问答，也许并没有人愿意付费，但是一场系统的知乎live讲座，带有个人魅力的讲座往往有人愿意为此买单。这是服务的价值所决定的。而基于用户生命周期的产品设计方式，就是帮助你找到各个用户层级之间的关系，用户在你所设计的服务中找到自己的归属，而你也从用户身上发现他们对平台所作出的不同贡献，找到核心价值及边缘价值，相互拉动，促进消费。
但并不是所有的产品在一开始上线时就适合这种设计方式，有产品本身的特点，成本等多方面的考虑。有些产品在一开始只要围绕一个核心功能即可，因为用户流量、活跃度、盈利都足够。后期的功能拓展只是顺其自然的。但是如果有一些小而美型的垂直产品，功能过于单一，就很容易陷入用户数量不足，或者是粘性较差的问题中。
什么样的产品适合此种策略
1）用户在不同阶段的需求有较为明显的变化。
如留学需求：
留学前（处于留学的考虑阶段，应该提供更多资讯，帮助他了解留学的优劣势）——留学中（核心功能，提供留学咨询、帮助其联系国外已留学用户）——留学后（可以成为平台的咨询服务提供者，帮助想要留学的人解答问题）。
其实任何一个需求的发生都有发生前，发生中，发生后。但是我们要考虑不同阶段中“阶段”的持续时间，如果这个持续时间很短，则很难有较大的延伸空间。例如打车，找车、上车、下车，每个阶段的持续时间都较短，且有一部分阶段的需求也不是特别明确。
2）产品频次较低
例如现在正在势头的互联网互助保障平台，存在的问题是，用户一旦加入互助计划后，就很少再打开APP。那么这群聚集过来的流量该怎么办？
互助平台的本质是提高用户对抗意外事故的能力，那么平台完全可以围绕这个核心需求进行产品的进一步设计：
还未加入互助计划的用户（如果还未加入互助计划却发生了事故，可以在平台上发起众筹，求助于大家）——已经加入互助计划但未发生事故（提供简单的健康管理服务，如咨询问答等）——已经加入互助计划且发生了事故（除了提供资金支持，还可帮助其对接医疗机构）
其实像大姨妈这样的工具型产品，用户可能也就一个月打开一两次。
发生经期前——经期中（记录功能）——经期后。你会发现除了记录功能，在前后，用户好像没有什么明显的需求。
但是想要管理经期的用户其实是对女性健康的关注，目前大姨妈的功能设计其实也是就是围绕这个主题进行全周期的功能设计：
处于健康状态（提供健康管理功能，提前预防）——产生不适（咨询医生，平台上的姐妹们）——身体好转（加强健康管理，分享经验）
而不论是健康还是不适，经期的记录功能是串联在整个服务之中。
3）服务为一次性消费
很多服务用户只会用一次，比如装修、结婚拍婚纱照。比如A女士在平台上挑选了合适的装修样板，装修完之后就可以离开平台了。平台一方面可以鼓励用户进行照片分享，另一方面可以引入家居布置的内容，指导A女士日后的家庭布置，防止A女性装修完之后就直接离开了。
总结
对于一些需求阶段性比较明显，而单个需求发生频次较低的产品而言，可以考虑采用客户生命周期的方式进行产品设计，能够在扩大用户规模、提升流量价值、拉动流量消费这三方面起到一定的促进作用。在这三个层次上，提升流量价值是核心，重点在于如何找到不同层级用户之间的联系，进行价值绑定，相互转化，相互促进。
