今天主要吐槽两个人吧：
一个是新部门的男党员，简称K哥，今天早中晚分别打了三次电话问问题。第一次问我文号用到哪里了，我说你看已发的文，按顺序套就行了，K哥说你上来帮我看看吧。好，登登跑到3楼，跟他确认了用到8号，然后下楼。第二次来电，问我5017是你的电话吗？我纳闷，K哥，5017不就是你办公室妹子的座机吗，K哥哦了一声，说刚才没带手机，以为我找他呢，继而问我如何发文给各党支部的问题，跟他详细讲了一遍，并说我教程里都有写，不懂的话可以照着勾选，K哥哦哦几声挂了。第三次来电我正在下班回家路上，K哥问怎么XT平台上挂不了文啊，我说账号密码不是都给你了吗？也指导你做过了，怎么会挂不了呢？K哥实话实说自己不太熟悉，操作到一半不知道怎么进行下去了，我只好说那明天我再上楼教你吧，K哥满意挂机。为什么？！真的很想吐槽啊！！明明我的教程写得那么详细，还分别截图用红笔圈出来每一步怎么操作，他就不能自己看一下吗？！记得今天中午在食堂吃饭碰到新部门的妹子X，妹子X抱怨称快被K哥气死了，来那么久打印机还不会用，每次改个文动作又慢，还不如她自己来呢～我还替K哥说话：虽然他来得久，但电脑操作时间短，也就我走前那两天才把电脑给他用的，所以不熟悉也情有可原啦，哈哈……所以，我以后是不是要经常接到K哥的电话了……
另一个就是原部门同事美女Q，不知为什么，当初走后Q独挑大梁，做着做着，就把该简化的东西搞复杂了，把该好好调查的东西反而弄简单了～
比如投诉，正常流程不是接到投诉后先由内部调查，核实，安抚，实在解决不了再发给相应部门吗？现在Q接到投诉查都不查直接就丢给下级部门了……
今天有两宗普通的投诉，我反复查了系统，听了录音，觉得问题不大，都可以在部门内办结，甚至用户已自行到营业厅咨询后解除了误会，后续来电已不再说投诉之事了。然而……Q还是问都不问就丢给了分公司。分公司做了减免，钱不多，Q让我回复，我头疼，这怎么回？！因为用户最初的需求压根不是减免这仨瓜俩枣的一点点费用啊！！
报障也是，其他单位转来的用户资料可能不齐全，原本的做法是先查清资料看有没有报障记录再按实际情况报给责任部门处理。现在当我还在查资料的阶段时Q照样问都不问就直接甩给分公司了。这我就很尴尬了，难道是我太自找麻烦了？像Q这样把球直接踢出去才是对的？
以上是该调查的简单化，而统计投诉数据时，Q又把该简单的搞复杂了。
比如说吧，部门经理现在要求每周汇总投诉数据上报，Q美滋滋儿地跟我说她从1月份就开始做统计了。以前单纯地只统计消协和来电，现在多了好几个渠道，所以有的她都会记在电脑上。
我一看，好么，全是用word文档来统计的，密密麻麻全是字，为什么不用表格呢？把关键信息填入，一筛选不是一目了然吗？全用文字描述的话，要数据时又得重新统计一次不说，而且关键信息不全啊，再查一次系统不是更麻烦？又或者，为什么不直接把所有投诉录入系统，随时导出报表进行分类不是更简单吗，这种方法连关键信息都不用填，系统都帮你自动填入了，多省事啊！
……唉，吐槽归吐槽，谁让我没有话语权呢，而且这些方法之前都和她说过，她就是不用啊，经理让我跟着Q打配合，所以我只能是助手，打杂人员，还是保持缄默不语吧……
心好累～
（周日的画，进行到第二阶段，灰蒙蒙一片，没眼看）
