3.1微观环境，微观环境，包括所有与公司密切相关的行动者，他们对公司为顾客创造价值和建立客户关系的能力具有正面或负面的影响。
3.1.1 公司
高层管理者确定了公司目标，使命战略和政策，营销经理们则针对高层管理者提出的战略和策略，做营销决策公司的所有部门，包括高层管理者，财务部门，研发部门，采购部门，运营部门和会计人员，所有这些人员和部门组成了公司的内部环境，都要承担了解客户需求，为客户创造价值的责任.
3.1.2 供应商
供应商在公司整个价值链中提供了生产高质量产品所必需的资源，他对营销具有一定影响，供应成本的提高会导致价格上升，进而影响产品的销售量，大多数商家把他们的供应商作为创造和传播顾客价值的伙伴。
3.1.3 营销中介
营销中介（marketing intermediary）是帮助公司向最终顾客促销出售和分销产品的商业单位，包括转销商实体分销商营销服务机构和金融中介。转销商指那些帮助公司寻找最终消费者，并向他们销售产品的分销渠道，包括先购买再销售的批发商和零售商，现在职称制造商面对的不是可供选择小型独立的转销商，而是大型不断成长的组织，如沃尔玛。实体分销公司，帮助公司储存货物和将公司的物品运到目的地。营销服务机构，包括那些可以帮助公司在正确的市场上确定目标并推广产品的市场调研公司，广告公司，媒体公司和营销咨询公司，金融中介包括银行信贷公司，保险公司和其他金融机构，帮助企业完成金融交易其分散购买和出售货物的风险。与供应商一样，营销中介也是公司整个价值传递系统的重要组成部分。
3.1.4 竞争者
营销理念认为，想要在市场上取得成功，公司必须向顾客提供比竞争对手更大的客户价值，并使客户满意，不仅要满足目标客户的需求，还通过完全不同于竞争产品，在信息消费者心中位置的产品定位获得竞争优势。没有一种竞争战略是万能的，每家公司需考虑自身规模和所处行业地位，与其竞争者比较。
3.1.5 公众
公司营销环境中包括不同的公众公众的是对楚是任何对组织实现其目标的能力具有影响的群体主要有以下几种，
1.金融公众。金融公众影响公司获得资金的能力，银行投资商股东是公司，主要的金融公众
2.媒体，公众媒体公众提供新闻报道，评论主要有报纸，杂志，广播电台，
3.美国政府公众考虑政府影响需要向法律顾问咨询产品安全广告真实性，其他相关问题
4.市民组织公众可能遭到消费者团体环保主义者，少数主义的群体质疑公共关系部门可使顾客和这些群体保持联系，
5.当地公众包括邻近居民社区组织认识到最小的一事情很有意义，如保洁免费对家庭提供洗衣烘干折叠服务，
6.普通公众公司需要指导大众对自己产品和行动的态度公众印象，影响顾客购买
7.内部公众，内部公众，包括员工经历志愿者和董事会，经常使用实时通信，其他方式告知激励自己内部公众，当员工感觉良好，正面态度会影响外部公众。公司为这些主要公众和顾客市场制定营销计划。
3.1.6顾客
一直强调营销环境中最重要的因素是顾客.整个价值链传递系统，目的在于向目标顾客提供服务，并与他们建立强有力的客户关系。
公司需要仔细研究5种顾客市场：消费者市场，包括为了个人消费而购买产品和服务的个人和家庭企业市场，指位于生产过程需要而购买产品和服务的市场；转销商市场是为了再次销售和而购买产品和服务的市场；政府市场只为公共服务或将产品服务转换需要的人手里而购买的产品或服务的政府机构；最后，国际市场指其他国家购买者，包括消费者，生产者转销商和政府。每种市场都有自身特点，需要销售商对这些特征进行仔细研究。
