一、通过提问题促进交谈
问题分为封闭式和开放式。封闭式问题有点像对错判断或者多项选择，回答只需要一两个词，如：你经常跑步吗？你是哪里人？......可以了解对方信息，但是会导致谈话内容枯燥。开放式问题就像问答题，需要描述和解释说明，如：你是怎么想到做这个的？......
常见提问题的问题：
- 问题过于宽泛，"今天怎么样？"
- 开始问题太难，。开始最好从对方感兴趣的话题
- 问引导性的问题
- 提问题之前已经表示不赞同
- 找不到提问的内容
二、表达诚实的称赞
忽视你喜欢的做法却对不喜欢的做法进行惩罚，不利于别人了解自己的需要
- 行为 → 鼓励 → 增加
- 行为 → 忽视 → 减少
那么怎么有效表达称赞？
1.称赞要具体一些
2.称呼对方名字
三、倾听别人的话语
什么时候积极倾听：当不确定对方意思；当对方给予重要或感情的信息时候
四、利用信息自由
每次谈话都有细小的自由信息
五、让别人知道你
自我透露过程：客套话 → 事实 → 意见 → 感受
六、开始一段谈话
搭话话题：环境、对方、自己
开始方式：提问题、发表看法、陈述事实
七、发出可能被接受的邀请
八、积极接受批评
同意对方说的事实及自我透
九、拒绝别人的操纵
十、要求改变
需要没有得到满足就会产生烦恼
说明问题的行为 → 陈述后果 → 说明感受 → 直接要求 → 重复要求→ 找到解决办法
十一、通过动作表情达意
微笑、开放的姿态、身体前倾、身体接触、眼神交流、点头
十二、减少社交场合的紧张心理
事件并不左右你的情绪，而是信念。“人不是为外物所动而是被自己对外物的认识左右”
