做家俱销售，经常会碰到交货期到了，却没有货交给顾客的情况。这个时候，去跟工厂沟通，工厂只会跟你两手摊说“没有办法，还没有做出来”，跟顾客商量，顾客就会讲“你当时答应我什么时候送货，就要什么时候到，我已经一切就绪，就等家具进家了”！这个时候，就会有一种巧妇难为无米之炊的尴尬了！
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原本事情可以不会这么糟，在客户情绪升级之前，我没有在第一时间里重视这件事。如果我提前一个星期能确定不能按时交货时，就应该跟客户沟通，提出不能按时交货的原因在哪里，家具己经制作到哪一步，预计最快的交货期要多久，还有没有其他解决方案，客户还有什么问题我能够去解决的。这就是安抚客户心理的关键对话，客户要求的是被重视，而恼火的原因大多是被忽略和敷衍！
而与工厂之间同样存在关键对话的时刻。在标准的交货期内为什么交不出货？不能到最后时刻才知道原因，那己经无法改变结果了，在下单后的每三天都要跟工厂确认一下进度。
与跟单员搞好关系是日后工作能否顺利的关键的一部分，在于日常人际关系的维护。平时有良好的交流和对他足够的关注度，相信当你的单子进行到哪一步，会不会延迟交货期，你会第一时间知道，让自己有充足的时间和方法去解决问题。
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关键对话可以用在问题发生前，也可以用在问题出现后，只是不能带有情绪，情绪解决不了任何问题。
