第一话  漫话沟通

一  人类的的起源

按照达尔文进化论，人类由古猿进化而来。

在这个进化过程中，两次关键进化，使人类从动物中区分开来；

一次是直立行走，使古猿的双手解放出来，得以使用双手从事更为复杂的活动。这让猿人在捕猎过程中，有机会开始制造和使用原始工具，进而促进大脑进化。

另一次是，为了适应日益复杂的群落构成和外部环境，促成了语言的产生。

自此，人类正式诞生。

二  沟通的目的和语言的作用

语言，从产生之日起，就是为了沟通，使得在任何超过一个人的情形下，沟通的双方或多方，能够相互理解对方的想法，进而达成一致或者妥协。

语言的作用，从上帝让人类使用多种语言来阻止通天塔的建造可见一斑。

所以，沟通，在人类社会中起着至关重要的作用。

三  沟通的类型

通过对人们日常活动的观察可知，沟通，按照目的划分，可以大致分为：

闲谈型沟通型、交流型沟通、说服型沟通、指令型沟通。

其中，在企业中，最常被使用的，是交流型、说服型和指令型。

此三种沟通方式，没有优劣之分，只取决于特定的沟通目的。

四  达成沟通目标的方法

首先，需要预先设定沟通的目标，某次特定的沟通想达到什么目的。

第二，沟通中的任何一方，必须能够清晰、准确地表达自己的观点、想法或者想要传达的信息。。

唯有如此，对方才有可能明白你想说什么。

遗憾的是，清晰、准确的表达自己的观点、想法或者想要传达的信息，其实是一项很需要水平地能力。

以笔者的阅历，真正拥有此项能力者凤毛麟角，并不像人们想的那麽多。

想要拥有此项能力，是需要长期积累和刻意训练的。

第三，在接收到对方地信息之后，首先要做的，不是继续表达，而是尝试理解对方的观点和想法。

唯此，才有可能使沟通有效地进行下去。

否则，就是鸡嘴鸭舌，各说各话。

然而，最常见的情形，

或者是，一听到对方的话，马上下意识地否定、反驳或解释；

或者是，沟通现场地各方，舌灿莲花、引经据典、摆事实讲道理，企图说服对方。

之所以形成这种局面，是人们在潜意识中，更相信自己是对的，并顽强地坚持自己的观点。

没有有意识地去尝试深入理解对方表达出来的信息，或者信息背后的信息。

居上位者，尤其如此。

这样，怎麽能够达成沟通目标？

所以，试着理解对方在说什么、想说什么，对沟通的成败，起着决定性的作用。

第四，最简单的，是最有效的。沟通过程中，参与的各方，不要绕弯子，直接表明观点，是最有效的沟通方式。

这其中有一细节需要注意：

直接表达和注意表达方式，是两件事，请勿混淆。

直接表达是直接表明自身观点，而不是遮遮掩掩，让对方去猜你想说什么；

注意表达方式，指使用让对方在态度和心理上易于接受的方式表达自己。

话有三说，巧说为佳，古今中外莫不如是。

五  管理者在沟通中应注意的问题

不知道说起管理者，诸位的首要印象是怎样的。

一张胖胖的脸，总是笑眯眯的，看上去很和蔼，这个也可以，那个也不错。

这种形象，至少是很大一部分中国人的脑海中“领导”的形象。

首先需要表明的是，凡事没有绝对的对错。

就说上文中“领导”的形象，有其可取之处，当然也会有不完美的方面。

此为另一话题，有机会另开一篇详述。

说这些，笔者只是想强调，任何社会组织、任何岗位、任何层级的管理者，在组织内的沟通中，如果一听到对方的话，潜意识中立刻认为自己已经理解对方的表述，马上下意识地否定、反驳、解释，或者马上强调自身的观点，本次沟通注定将以失败告终。

无论沟通对象是其上级、平级还是下级。

尤其对方是其下级时，后果最为严重。

因为，对方作为下级，与你沟通时，天然是不对等的。

沟通中，在对方的观点与你并不一致时，作为上级地你，如果常常习惯性、下意识地判定自己已经理解了对方的话；常常习惯性、下意识否定、反驳、解释、强调自身观点，而没有静下心来，放空自我，暂时忘记自身观点，带着空杯心态尝试去去理解对方表达的内容，长此以往，对方会从你的反馈中得出以下结论：

自己的上级不喜欢或者不接受不同的观点。

那麽以后，应该多表达跟上级一致的观点。

因为成年人社会的潜规则是：你不喜欢，我就不说。

长此以往，作为管理者，你恐怕就听不到真话了。

所以，任何岗位和层级地管理者，在组织内沟通时，认真地、静下心来，去尝试理解，并反复求证对方的表述，如有必要，给自己留一些时间去理解对方所述，是必需要修炼地管理技能。

其中，反复求证地目的有二：一，确认对方清晰、准确地表述了想要表达的内容；二，自己清晰、准确地理解了对方表达的内容。

归根结底，任何形式的沟通，只要不是闲谈，理解对方，是沟通成功的制胜秘诀之一。

而想要做到这一点，极其重要的一点是，在尝试理解对方的表达时，需要“放空自我”、需要“无我”、需要暂时忘记自己既有的观点和结论。

唯有如此，才有可能真正地“理解”对方。

也可以换一种说法，同理心，是沟通成败的关键因素之一。

（题外话：能否放空自我，暂时忘记既定或固有的观点和思维习惯，是个人或者组织，能否大幅改进的决定性条件）

六  浅说说服

沟通的结果，很多情况下，或者无果而终，或者一方被另一方说服。

先说无果而终

双方各执己见，不去理解对方，无果而终是当然的。

这种沟通，甚至不能称之为沟通。

再说被说服。真的是被说服了吗？

其实，绝大多数情况，与其说一方被另一方说服，不如说是一方出于某种原因放弃沟通。

出于什么原因呢？

屈服、气愤、失望。

或者屈服于上级、或者屈服于权势方、或者屈服于客户；

或者由于气愤，暗自以被说服的假象终止沟通；

或者对沟通感到失望，以假装被说服的方式，主动放弃沟通。

不一而足。

第二话  现代企业中的沟通

一  现代社会中的典型组织形式

现代社会，最典型的组织形式有三种：

国家、军队、企业。

并且此三种组织形式有其共通之处：

强调并需要秩序和高效。

实现秩序和高效的手段，只有一种：管理。

这里请注意，管理的理念和方式，是在演进的。

以下我们将主要以“企业”为代表，尝试讨论在现代组织中，沟通的地位和作用。

二  企业的主要管理工具

现代企业的管理，大致起源于工业革命。

工业革命，带来了新的生产工具的同时，也带来了新的社会组织形式，那就是现代化的企业。

基于当时的生产方式和组织形式，在现代企业诞生初期，视人为螺丝钉，更多的强调生产、生活的一致性。

当时的管理更多的偏于单向管理。

这种管理方式的最主要手段，就是制度。

在当代，随着生产方式、社会需求和组织形式的变化，管理方式开始在原有基础上，更多地强调管理者和被管理者之间的互动。

而互动的最主要手段，也只有一种：沟通

那麽，结论出来了：

制度和沟通，是现代企业最根本的两种管理工具。

三  为什么大家突然开始注重沟通了？

做任何事情，首先要明白做这件事情的目的是什么。

就企业而言，制度的目的是什么？沟通的目的是什么？

深入思考，可以得出结论：

在企业内部，制度和沟通的终极目标是相同的：

二者都是为了执行既定方案，从而更准确、更高效地达成企业目标。

在当前企业界，非常注重沟通，其来源可以从以下两方面分析：

一方面，是近些年以互联网再度繁荣为代表的新兴行业兴起。

行业特性决定了，其管理模式与工业企业的巨大不同。

在这些新兴行业中，过度强调一致性和制度管理，显然无法满足其快速发展的需要。

这些行业必须快速发展才能生存下来。想要快速发展，则依赖于企业内部的高工作效率。管理者们发现，想要提高工作效率，依赖制度显然行不通。经过实践发现，在管理中放下身段，增强互动，加强沟通，才是更有效的办法；

另一方面，注重沟通，是随着近几年以90后为代表的新一代陆续参加工作，甚至逐渐成为企业主要成员而兴起的。

以90后为代表的新一代，出生和成长于中国经济极大发展，社会和家庭经济能力极大改善，自出生就处于比以往几代人都更加现代化的物质和信息环境中。

这一代人更加有自我意识和独立思想。

单纯依靠制度去管理这一代人，经过实践证明是行不通的。

而通过加强沟通，最大程度消除企业与员工之间的心理和思想隔阂，使员工从内心自动、自觉、自愿地与企业保持目标一致，并形成实际行动，才是提升企业效率的行之有效的方法。

（画外音，制度和沟通，古已有之，从原始部落开始，到后来形成的宗教、国家、党派、企业等等，无一不是把制度和沟通这两种方法，作为组织、运行的主要管理工具。只是在各个时期和不同组织中，表现形式有所不同而已。）

四  制度与沟通的作用和相互关系

任何方法，都不是万能的。

在企业中，不能奢望用一种方法解决所有问题。

由上文可知，制度不是万能的。

过度依赖制度进行管理，越来越行不通了。

但是，同样的，沟通，当然也不可能是万能的，也不可能解决所有问题。

举一个例子。

上文讲过，国家、军队和企业，是最典型地三种社会组织形态。

刚才说了企业，现在我们说说国家。

新加披这样的城邦国家，一城一国，规模够小吧。

并且新加坡是典型的民主国家。

在新加坡，有可能仅仅通过沟通，保障国家正常运行吗？

答案显而易见。

显而易见的原因，人，是最难保持统一的生物，一个人一个想法，100个人会有101种想法。

由此可知，怎麽可能达到使每个人都能够理解企业目标，与组织保持同一目标，甚至转化成行动呢？

这种情况下，如果抛弃或者忽视制度的作用，沟通也会成为无根之萍。

抛弃或者忽视制度的用作，而过度依赖沟通进行管理，无异于缘木求鱼。

所以，

没有“沟通”的辅助，制度显得过于刻板冷硬，会产生内耗，降低效率；

没有“制度”的约束，沟通也难免松散，不利于形成汇聚能量，形成“执行”。

恰当，是最好的选择。

中国的古圣先贤早有先见之明：

不偏之谓中，不倚之谓庸，不偏不倚，谓之“中庸之道”也。

当然，说这麽多，笔者并不是否定沟通，或者认为沟通不重要。

恰恰相反，沟通，从来都是保障组织高效运转地重要手段之一。

（画外音，所谓制度的合理性，首先应当包含组织各成员的合理利益。这种合理利益，不仅包括普通成员的利益，也包括组织创建者和管理者的利益。以企业为例，平时大多数书籍和其他媒介，都强调要保障员工的合理利益。这当然没有错，当然要保障，甚至应当合理增加员工的利益，企业才有长足发展的动力和活力。但是，要求企业创办者和管理者，与全体成员平分企业利润，显然也是不合理的。

制度的合理性，还包括，制度是否适合并有利于促进组织向良性方向发展。有利，则是合理的；无益，则是不合理的。）

五  制度和沟通 怎样共处？

上文说到，制度和沟通，是组织管理的两种主要工具，并讨论了各自的利弊。

那麽，这两种工具怎样配合使用呢？

首先，两种工具不分主次，平行使用，显然是不合理的。

因时因势，因地制宜，哪个更有利，才是合理的使用方式。

第二，如果非要分个主次，以制度为骨，以沟通为肉，会共同构成最美丽的美人鱼。

第三话  写在最后的话

非常郑重地提醒读者：

人活到35岁以后，世上大部分的道理其实大都已经都听过了。

但是，听过，与真正理解和懂得这些道理，是两回事；

如果真正意义上理解和懂得了，

那麽懂得和形成行动，又是两回事。

之所以说这些，是因为本文所述，其实并没有什么高大上的大道理。

反而都是日常工作生活中，常常被人提及的。

大多数人，都在潜意识中认为自己比别人强，优于“别人和普通人”。

基于这种潜意识的思维，估计很大一部分人看过本文，都会觉得这些道理自己都懂，实际工作中也把这些道理运用挺好。

如果是这种情形，恐怕要枉费笔者的苦心了。

尤其对创业者，一定是认为自身有独到之处，才会创业。

然而，创业的这个“创”字很说明问题。

“创”说明是首次，还在探索，尚未在实践中证实。

在创业过程中，如果不懂得放空自我，没有空杯心态，恐怕会为创业者自身带来诸多人为的、不必要的荆棘。

另一层面，如果不能够静心、无我，就很容易认为：这些道理我都懂。

如前文所述，懂和真懂，真懂和能够形成行动，是不同的概念。

另，越来越多的创业者开始关注学习，这无疑是值得赞扬和鼓励的。

其中值得关注的细节是：

创业者在没有形成自身的系统性理念和方法论之前，学习比较容易形成偏向理论化的局面。

其表现在于：出自其口的理论，都没有错，但或者缺乏执行，或者在执行中走样，有悖于学习的初衷或者所学理论的原理。

文章比较啰嗦，敬企体会之笔者语重心长。

声明：本文原创