午休时，我在办公室忙乎着，忽然听到外面有吵闹声。听声音，是一个情绪失控的男孩在吼叫，随后我又听到男孩在大声辱骂。我赶紧走出办公室，看到我的一位女同事正与男孩理论：你总是小话不断，完全不顾及别的同学要休息，怎么提醒你都不听，你还骂我。我恍然明白，刚才不堪入耳的辱骂声针对的是这位同事（午休管理员）。这显然是一名熊孩子在搞事，既不服从管理，还随意释放自己的坏情绪，更是随口辱骂老师。

        大中午的，熊孩子的班主任不在，级长也不在，孩子们要午休，老师还要进教室管理，我必须出手平息这起师生矛盾。

        于是，我把熊孩子拉到我的办公位，心平气和地说，你先做两组深呼吸，平息一下你的激动情绪，等到情绪稳定了，我再问你事情的始末。说完，我转身批阅办公桌上的作业。

        约莫过了5分钟，我问男孩，现在情绪稳定没？我问你话，你会生气吗？男孩委屈巴巴地答道，稳定了，不生气了。那你能告诉我，今天中午究竟发生了什么事吗？我温和地问道。

       男孩眼圈有些发红，说，我在说话，老师叫我不要吵，我没有理会，继续吵，老师生气了，就来拉我，我的手撞到了桌上（又说是门上，他自己也没搞清楚），把手撞痛了，我就生气发火了，然后就骂她了。

       男孩说完，把右手伸给我验看。我一看，果然在手臂与腕关节的地方有轻微的擦痕。我一下子明白了，男孩之所以骂人，一是面子上抹不过去，二是感到手被弄疼了。我赶紧拉着他的手，安慰道，啊哟，看你这手哦，又白又嫩，真的禁不住碰撞哦，这样吧，我先给你吹吹，吹几下就不疼了。说完，我撅着嘴对着男孩手上的擦痕一阵吹拂。那样子，就像母亲在吹自己孩子的手臂，温柔而细致。吹了几口后，我又赶紧拿出我的“乾坤百宝箱”，找出止痛凝胶，把男孩手上的两处擦痕上反复抹了几次，还煞有介事地给他贴了两张大号创可贴。男孩一下子就温顺了，任我摆布他的手，也任由科任老师数落他。

        科任老师说，这孩子是典型的熊孩子，每天都不停地讲话，左右撩拨，前后骚扰，搞得班主任相当头痛，科任老师极其无奈，都想任其摆烂，但又非常不甘心，因为他要影响其他同学，自己不学也就罢了，还要干扰别的同学。每天中午午休时，都要喋喋不休讲话，不服从管教，弄得午休管理员非常无语，说他几句，还要顶嘴，甚至狡辩。

        面对科任老师的数落，男孩没有吱声。毋需再问，我也知道这个男孩是个不省油的灯。对于这种不省油的灯，若如拿出老师的姿态去对其进行说教或高压，他压根就不服。

        于是我迅速地切换了我的身份，我真诚地说道，我把老师的身份放一边，我就以一个母亲的身份来说，假如我得知自己的儿子在外面反复违规，还不服从管理，甚至还用特别肮脏的字眼辱骂长辈（我此处特意没说老师，而是说长辈），我心里会怎么想？我会觉得我这个母亲特别失败，特别难过，没脸见人。我这个母亲如此，我相信你的母亲也与我相差无几。假如我把今天的情况如实告知你的母亲，说你用不堪入耳的字眼辱骂一个孩子都已经上了大学的母亲，她会怎么对待你？

       男孩小声回道，肯定会揍我。

        那你希望我把这件事原封不动地陈述给你母亲吗？据我所知，你的父亲非常粗暴，对你采用棍棒教育，你愿意承受这顿棍棒吗？

       男孩几乎用气若游丝的声音回我，不愿意。

        我可以不告知你的家长，但我需要你从今以后，不仅是午休，还有其他课堂，都要尽力克制自己，不要随便讲话。就算不小心讲话了，老师提醒你时，你要立即噤声，要服从管理。还有，你在课堂上随意讲话，影响到了老师的教学与管理，往小里说，是不尊重老师，往大里说，是侵犯了老师的教育权，这是违法行为，老师完全可以依法维权。你还干扰了同学学习和休息，往小里说，是不尊重同学，往大里说，是侵犯了同学的受教育权，还是违法行为。刚才，你用极其不堪的语言在大庭广众之下辱骂长辈，导致很多同学围观，既造成了严重的不良影响，也侵犯了长辈的人格尊严权。你可能会说，老师弄疼了你的手臂，所以要骂人，但你也说是老师拉你时，不小心撞到桌上，或者门上造成的擦痕，注意，是痕，不是伤，我仔细查验了，没破皮。这就说明，老师没有故意侵犯你的动机和行为，也没有造成严重危害，充其量叫做失误，不存在违法。

       待我把这段话说完，男孩彻底向我投降了，说自己错了，不该讲话，不该不服从管理，不该大声吼叫造成不良影响，更不该当着同学的面辱骂老师，他愿意向老师道歉。

       我说，我要的不仅仅是口头的承诺，我要的是实际行动，你的班主任就坐在我的旁侧，并且还是我的学员，我随时都要向她了解你的情况。如果你能做到不违规，即使违规了，也能做到及时止损，立即回头，我一定会给你点赞。你是个知错能改的男子汉，谁都不会小看你。

       最后，男孩在我的见证下，诚恳地向午休管理员道歉了。当然，午休管理员也因为不小心弄疼了男孩的手臂，向男孩说了“对不起”。然后男孩进教室休息，午休管理员继续在教室陪着孩子们午休。这件突然发生的师生冲突就被我轻松化解了。

       下面，我来分析一下我在处理这件突发矛盾时，使用了哪些策略，为什么这些策略会有效呢？

        其一，我看见并理解了男孩的情绪，所以我才能接得住男孩的情绪，并且整合了他的其他情绪，最后让男孩俯首帖耳，真诚地向午休管理员道歉了。

        其二，我恰当地置换了身份，更容易从情感上打动学生。我不是高高在上，只讲原则和规矩的老师，我只是一个母亲，我难过，我没脸见人，我为教出这样一个野蛮粗鲁的儿子感到伤心。从情感上打动男孩，强过从理智上打动男孩。男孩很快破防，是因为我作为一个母亲的心声唤醒了他的内疚。

       其三，我把午休管理老师的身份换成了长辈。我若反复强调他辱骂老师，他就会觉得，老师拉了我，手臂被拉痛了，我骂她应该。因为在当下的学生看来，老师与学生是平等的，有时也是对立的，他们与老师干仗，是在反对权威，反抗压迫，是英雄行为，在同伴那里并不丢脸。但我强调的是，他在辱骂长辈，辱骂一个孩子都上了大学的母亲，他的内心一下就被我戳痛了，因为“尊敬长辈”的传统观念，刻在每个中国人的DNA里。

        其四，我义正词严地告诉他，课堂上随意讲话，对他人造成了不良影响，后果非常严重，不仅不尊重，还是违法行为。在很多学生看来，不尊重事小，但违法，则事大，这是底线，不可碰触。