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        倾听的二八法则:多听少说聽: 十目一心耳为王十目:多看,多观察。怎么看对方?位置:生客看大三角;熟客看倒三角;不生不熟看小三角。大三角:肩膀到头顶;倒三角:双眼和鼻子;小三角:下巴到额头。一心:全心全意和你在一起。耳为王:会听才是王道。倾听的态度:接纳、未知、欣赏、好奇。接纳:有接纳才有沟通,有沟通才有合作,有合作才有改变的机会。容器够大才能接得住。地底成海,人低为王。未知:保持空杯心态,不评判。欣赏:对方处理问题的能力。好奇:一定有一个理由。爱情实验室的实验(戈特曼):关系高手vs关系祸害。丈夫:外面有一只漂亮的小鸟。妻子的回应:一只鸟有啥好看的,我看你就不是个好鸟。(关系祸害)在哪儿呢?快让我看看。呀!真漂亮,快拍下来。(关系高手)会倾听才能建立起良好的关系。倾听的四不原则:不预设、不评判、不建议、不指导。假如孩子说:老师今天让我站到讲台上。你会怎么说?预设:犯错了吗?闯祸了?……评判:肯定是你的不对;你怎么这么不省心……建议:你应该……你怎么不……你不会……吗?(质问)倾听的重点:在乎的、期待的、付出的努力、优势力量。(听目标听资源)让一个人愿意交流的前提是让对方觉得你在认真地倾听着他,你在尝试去理解他。当事人说曾经的尝试都没啥效果的时候,问问当事人对“没效果”的结果有什么思考。倾听的五个层次:听而不闻;敷衍了事;选择性地听;专注地听;同理心地听(站在讲台上是不是很尴尬,很没面子?)。倾听的回应:一般性回应;明确性回应。如何做到高层次的倾听?(待补充)镜子般的表现,及时给予反馈,不加工,不评价。我们用两年的时间学会说话,却要用一生的时间来学会闭嘴。

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