本次作业为两天的作业，请安排时间分别在两天内完成。如何切割两天作业的分量，根据你自己的时间来定哟。

每天作业完成后，上传时分别注明「0821作业No.4」提问与解决问题训练营作业、「0822作业No.5」提问与解决问题训练营作业。

前方高能，请准备~~~

（请一定阅读最后的温馨提醒哟）

作业一

拆页1 P148

有三种获得洞察力的通路。第一条：通过矛盾来得到洞察。第二条：通过有关联的新信息来得到洞察，第三条：对已有的假设进行颠覆来获得洞察，也就是所谓的急中生智。

任务：

请对着这三点的理解写下两张A1便签，讲自己听说过、自己经历过的相关经验（案例&实例）。

说明：在讲述中需要体现相关背景以及洞察的独特性，和这个洞察获得的效果。

我的作业：

A1【描述自己的相关经验】

1、昨天一个朋友准备课稿，发过来让我给点意见，这是一个2w1h在电话销售中的应用，我一看，从2w1h结构上来讲无可挑剔，措辞很准确具体，看起来很棒，然转念一想，电话销售中最大的困难是信息全面结构清晰吗？

于是我回复：结构清晰、信息具体，非常棒！相信一定能把重要的信息完全传递给对方，如果对方愿意听你说完的话。

2、遇到过一个HR届的资深老师，提起青年人的找工作，他说了一点，判断一个企业好不好，看以下三个地方就可以了，1工作场所和设施，2食堂，3厕所。工作场所是看公司的经营财务情况，食堂是看公司对员工的重视程度，厕所是看公司的内部管理状况。

作业二  从矛盾中获得洞察。

拆页2  P257

任务

写一组三张便签，其中

我的作业：

I便签：矛盾往往意味着机会，因为有矛盾，所以多数人就会退却，但若能找准症结，解开难题，那么超乎于常人的价值自然就出现了。这里的关键是“找准症结”，也就是矛盾表象下的深层原因及冲突要素。

A1便签：我跟家里老板难免发生些口角怨怼，之前我往往归咎于对方的表达习惯不好，说话戳心戳肺，让人难以忍受，然而全面深入探究后，就发现了我容易较真，动不动前因后果、解释说明的应对方式也是导致往往话不投机越说越呛的另一主要因素，比如：

她说：你看看你，扫个地也扫不好，我扫一遍就又能扫出一簸箕。

我回应：给点鼓励好不好，我扫出了十簸箕，结果被你一句话全都给否定了。

现在想来，如果我能回应：啊？！我都扫出十簸箕了，居然还能被你扫出一波来，好犀利啊！

A2便签：新校舍新学期初始之际，各种矛盾一定不少，比如宿舍教官的招聘用工；住宿生晚间学习生活的管理；与同校舍的兄弟学校在作息铃声和教学用房的协调等，肯定少不了各种摩擦，本着“找准症结，发现深层原因及冲突要素“的原则，不生气多探寻思考，相信定能把问题一个个解决。因为近期工作内容和处事习惯的关系，多数是兵来将挡水来土掩性的事务，很难预设一个具体的行动计划，只能先确定这么一个基本应对思路。