1.问题的定义
问题是你期望和和你体验间的差别，要分析和解决问题时候首先需要搞清楚什么是真正的问题，问题从哪里来是谁的问题等内容。在工作和生活中常犯的毛病是扭曲问题定义，自己人为的去解释和翻译问题从而导致把问题的解决方法做为问题的定义。 从而导致后续一连串的错误。
2.分析和思考问题
分析和思考问题是对问题定义的进一步细化，注意搞清楚问题的来源，是谁的问题，导致问题的真正根源是什么，原来是否遇到过类似问题等内容。分析和思考问题是否全面直接影响到后续问题的解决。本书给出的几个重要Tips是：
A.如果你找不出三处可能出错的地方，说明你没有真正理解问题
B.不要轻易给问题下结论，也不要忽略你的第一印象
3.解决问题
解决问题是最后一步，建立在分析问题基础上，解决问题有多条途径，如果通过各种约束条件选择最佳的途径来解决问题是需要考虑的重要因素。问题解决后要及时进行归纳和总结，形成自己的知识库。
A.当别人能够解决问题时候千万不要越俎代庖
B.如果某人能够解决该问题当他自己却不会遇到该问题时候，首要的是让他感受到该问题
C.试试换过来指责你自己－即使只有一秒钟
D.一个小小的提醒往往别复杂的解决问题方法更有效
E.任何解决问题方法都不可避免有副作用－没有最好，只有更好
