恐怖的积分

现在去超市购买商品,去结账的时候,收银员都不会先告诉你多少钱,第一句话是:“先生,有积分(会员)卡吗?”。连现在洗个头,小妹都会很热情的问:“哎呀,大哥办个会员卡呗,俺们这搞活动,9.5折哦,消费满1000送个xxx洗发水” ~~~


积分的目的

积分本身就是运营属性的,所以逃不过运营的顶层逻辑,拉新,留存,转化。这里不用举例说明用什么手法吧?我说的意思你应该明白?

案例:京东 淘宝 天猫 虾米 网易云音乐 自己研究去~


积分陷阱


一,需求积分陷阱

大家可以看看刚刚我的举例,有什么共同特征或者说有什么共性?

它们基本上都是非即使性需求,怎么理解非即时性需求呢? 在下认为非即时需求 满足一下几个特征:

1.具有平台性

2.具有互动性

3.具有非特定环境必须使用性

比如厕所这种满足即时性需求的产品,你积分一个试试?用户不会想一直呆在厕所的。

因为用户不想留存,所以你们的产品大神张小龙说 好产品要用完即走;这tm都是产品哲学啊,你们得好好学~

故纯即时性需求的产品 ,不适合用积分,你们明白我意思吧?


二,生命周期陷阱

在产品的引入期就开始设置积分体系,造成用户互动性不高及工作人员占用(每天想活动,任务,兑换等等)浪费,对于前期产品战略投入成本上涨(创业公司尤记)。这里说一点,成长期,产品的任务就是让用户用着爽就对了,别tm瞎搞~


三,产品设计不合理刺激不良用户行为

产品设计bug中,一个非著名的例子,某网站为刺激用户消费,推出“超值”积分兑换,现象是产品成交量蹭蹭蹭往上涨,但同时恶意刷单现象也络绎不绝,积分兑换商品也赔了出去。

以上例子要注意2点,1.兑换汇率   2.用户行为管控


为什么我把警示写在前面? 因为我看了《奇异博士》~你会点赞的



什么样的合理使用积分体系?


一.战略层面转型

从纯即时性工具转向平台化产品是需要,一般这种情况都具有一定的高质用户群,产品生命周期也快跨进成熟期的大门了


二.产品层面试错

满足生命周期及非即时需求后,对新增功能进行任务规划,进行 BI 分析,从而对产品功能进行运营。

举个例:比如你做的是汽车服务,这时你在做个“估价服务”功能 来试错,成功了,就恭喜你可以给二手车市场导流了。


三.运营层面留存(产品生长周期当是 成长期以上)

用“AARRR”运营模型可诠释,获取用户(Acquisition),提高活跃度(Activation),提高留存率(Retention),获取收入(Revenue),自传播(Refer);

产品-要点设计:1.用户行为权重;2.合理的积分汇率设计 (变现);3.用户超快感知(比如1积分也能兑换个头像挂件什么) 3.设置防刷量机制(每日最高获取积分数),4.用户回收机制(自动消分) 5.唤醒及提醒机制(促活)


最后,配合等级制度使用~

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