今天早晨正在给小伟拍视频做vue，然后一个客户发信息给我，客户说：“这不到一千元钱，你发的时间也太长了吧？”我觉得挺无语的，瞬间情绪想往外冒的感觉，我回复了客户说：“我发给您了呀，是不是没有收到呢？我发的是您之前充值的本子，里边有您签字消费的情况。”说完之后我就有种特别苍白的感觉，而且觉得说了废话的感觉，特别后悔.接着客户回复我说：“我什么都没收到。”接着我就直接吧客户的余款单发给了客户。客户确认了之后，我告诉客户说，我们企业要升级，现在的活动，以及洛阳的VIP客户服务的一些信息都告诉了客户，因为之前客户也提到过想把自己的余款放在小店里用，当时也彼此之间都达成了共识，自然我也没有做最厚的计划和准备，当今天我说完了所有的解决方案之后，客户直接回复我说：“哎呀，你们怎么这么麻烦。”当时第一念，就是想要告诉她说，如果您觉得有一些不方便，我可以把余额退给您。可是那会儿心里觉得亏啊。我记得被欺骗的感觉，我觉得她怎么是这样的人，我就不想说这样的话。转念之间我看见了自己的情绪上升了，我感觉这么做不对，我把我应该说的方案都说了，他不接受我也应该退钱啊，之前我们在学习的时候也说过的，有客户来直接退什么也不用多说，就好了。刚想到这里，客户又回复了我一条信息，说：“要不你把钱退了吧。”刚平息的情绪，瞬间再一次被点燃，那会儿我已经感受不到自己的身体的感觉了，满脑子都是情绪，抱怨，怨恨。我觉得退钱的这个事应该我来说，不应该让客户来说，因为是客户违约在先。我心里一直都是这样想的，可是又有个声音告诉我说，最终你还要退给人家，你还不如早点退给人家。然后我就直接问客户：“我是微信退呢？还是支付宝呢？”客户告诉我说：“微信吧。”然后心里又有了一个念，就是我要不要把我的礼品钱，还有打下去折扣的钱都清算一下。后来又一想，就算算下来还是那两百块钱，有啥意思，给她吧，都给她吧。然后点击了转账确认，转出去之后，心里那叫一个不痛快啊，那叫一个别扭。当时我就想直接把客户拉黑，老死不相往来。这时候我尝试让自己冷静下来，我记得承临姐老早都说过，问题都是自己的，我就想看看我自己的问题出在了哪里，我首先重新回顾了和客户的聊天，通过聊天，我看见了状态起伏和情绪点。然后我又看到了，自己做事情不够全面，当客户问钱怎么办的时候，我说了这个方法那个方法，唯独没有告诉客户，如果你都不满意的话，退款也是可以的。这句话我说的太晚。应该在起初就要告知客户，让客户自己选择。这样结果一定不会是现在这个样子。其实这些规律我都知道，怎么说话，怎么聊都会，但是这些方式方法却不是最重要的，最重要的就是这个事情一开始我从说废话开始起，就错了。第一句话的定位就决定了你这件事情的走向，是一路向下走的。是因为你就没有服务客户的心。或者说，你只有服务一次客户的心，却没有第二次第三次甚至更多次服务客户的心。所以我的服务客户的心，是假心，假心假意会被现实的问题一击即溃。所以一切的问题就是自己的服务意识太差，说白了就是没有服务客户的能力，就没有服务，啥也不是了。所以要想提升服务水平，唯有提升自己的思维高度和维度，才可以站在一个高格局去面对这些问题，格局越好，问题就会越渺小。所以这个问题就是因为自己的格局维度不足，才会有这样的事情发生，本来想着拉黑了她，老死不相往来，其实到了最后伤害到的还是自己，真是何苦呢。

通过这件事请，让我觉得，人生修行路还有很长很长，并非一朝一夕。透过这件事，让我从另一个角度看清了自己，我内心的匮乏，就是灵魂的匮乏，这次体悟还有更深一层的感受，就是我觉得情绪来的时候，满世界里什么都听不到了，听不到过往的车辆声音，我也听不到自己的呼吸，什么都听不到，我觉得身体就像堵了一样，就像是和聋子一样听不到声音了。那会儿我才知道痛是什么？身体的疼痛只是一时的，心里的痛才是最难受的，也是最伤人的一把利器。我看到了自己的灵魂是千疮百孔的，我觉得自己委屈，不是因为我委屈，而是内在的灵魂匮乏，我需要得到一份滋养，就是爱的滋养，修复了内心的灵魂，我才有重新开始的能力，不然的话，我只会在一个向下的怪圈里，永远不可自拔的走下去，一直到死亡。所以我不停的问自己，我是谁，我到底想要成为谁？美乐要升级升的是什么？到底要怎么升级？我做的这个事，是不是推动升级的事情，很显然，错的一塌糊涂。当我拿着美乐的标准去衡量自己的时候，我才发现，我根本就不是美乐人，我才发现，是我阻碍了企业的成长脚步，是我限制了企业的发展。那会儿突然觉得自己很愧疚，可是我并没觉得沮丧，更没有失去信心，我觉得反而是一件好事，突然有了很多的答案，我要成为一个灵魂高贵的人，我要成为一个真正具备服务他人能力的人。怎么样灵魂高贵？就是通过事情去提升自己的格局维度，拿高意识高能量去面对生活中的问题和困难。那么怎么才能具备这样的能力？首先就是要懂得修复灵魂的重要性，答案又出来了，美乐是一家帮助自己提升灵魂维度的一家企业，也就是说，提升中包含了修复，我需要做的不是提升，而是修复，修复好了再提升，怎么修复，就是每天的总结和实时的上求和汇报。美乐创世人可以帮助自己修复，同时美乐企业美乐创始人，也可以帮助自己成为一个具备自我修复的人，当能够自我修复灵魂的时候，灵魂的高贵才开始慢慢的显现。高贵的灵魂一旦出现，灵魂去影响灵魂的过程就会出现，其实在自我修复的阶段，灵魂就已经可以开始影响了。所以今天的事情让我反思了很多。

总而言之，服务是一辈子的事情，用心去服务于人，用灵魂去服务于社会。这绝不是一两天的事情，只有一辈子只做一件事，美乐田园的事，才是真正的服务者，才是真正的美乐人。

下午思考，意念，怎么才算有意念，通过我的回观静坐，我以我自己的阶段，我感受到的意念，就是画面，这个画面里，你是什么样的客户是什么样的，画面里应有尽有，我的意念里看见的就是自己的状态，我要以一个高格局，的状态去服务于客户，画面很清晰，清晰到我的表情应该是什么样，客户应该是什么样的状态，所以，我感受到的意念，就是自己强烈想要的，并且还要配德，自己的意念一定和自己的德相吻合。所以我今天的意念里全是自己的状态，自己的状态就在今天一天里得到的扬升，客户也有不一样的感受，还有个画面，意念里我要创造一个良好的氛围去给客户一种最舒服的体验，老鼠什么的都不要出来，让客户安静的选择，结果晚上的时候，店里来了一只野猫，进店里十分钟不到，就抓住了一只老鼠往外走了。那会儿我瞬间就懵了，我不知道到底是不是意念的力量，晚上我们关门的时候，猫就在店里，我们和猫对过话之后，就把它留在了店里，我估计今晚，老鼠们可能会有一个难忘的夜晚了。我不知道意念是什么，但是事情就是真的，真真切切的发生。从晚上我们一起吃饭，到现在，我都在怀疑，到底是不是真的，是不是真的啊？真的这么神奇吗？这比魔术还厉害啊。所以，带着这份思考，和对明天全新的期许，继续让意念走起来吧。