如何在微信端快速拉近和客户的距离？

很简单，就是“套近乎+称赞”。

不知道大家认真观察过身边那些自来熟的人吗？“哥、姐、咱”几乎是ta们的标配了，线下那些跑业务的，看到男客户、年级相仿 基本上就是“哥们长、兄弟短”了，意思都是一样一样的，套到你的青睐，然后要宰你的时候，哥们兄弟就扔一边去了，黑眼珠子盯着白花花的银子，谁鸟你啊、尤其是没半分交情的陌生人、没中间朋友情份的纯路人。

在这里说句题外话，人不求人一般高，一旦主动套近乎，以及 无中间朋友介绍的陌生人，头次见面就哥们长、兄弟短的，你就要当心了，不是要坑你、就是要骗你、或者就是要安利你买什么产品服务了。

其实很多人上当受骗就是从这里开始，被套近乎、一下子拉近了距离，然后一步一步卸下心防，让别有用心的人有可乘之机，咱们可以套用这个路数，但千万别拿去骗人，因为人都不是傻子，坑骗多了 轻则长时间的辛苦白忙活，重则被亲朋不齿，以及遭受牢狱之灾。

而至于称赞，就是拍马屁，但别瞎拍，否则适得其反，通常上

女人往年轻、身材、衣着、头发、妆容 方面夸；

男人往事业、地位、气色、财力 方面夸；

但最好的 还是把客户和咱们的产品放一起夸。

举个栗子：

“妹纸 你眼光真的很厉害诶，这是我们店里卖的最好的一款了，马上就断货了.....”

这都可以当模板了，包含了起码三个有益你卖家的点了，大家自己思考吧，我就不解释了哈。

如何引导发问？如何筛选客户质量，确保自己每一次的投入都极具效率？

回答这个问题，先说下为什么要问？

有两点，

1个是你的时间精力，单兵作战 看似没成本，但这个却是你最大的开销，很多人N久老是碌碌无为，也很有想法抱负，就是毁在这块儿了，老想面面俱到、老想短时间一次性搞定，但结果啥都做不出成绩，这涉及到时间管理方面，本文不相干，我也不是专家就不多说了，核心意思就一个 你必须效率最大化，才能产出价值。

2个是客户质量，因为加你WX的人，不一定都是价值客户、意向客户，有些其实就是过来瞅瞅、过来聊聊骚、以及同行过来取取经、套套线等等，这个时候 你就必须通过这个引导发问，来筛选客户质量，从而区别对待，重点对待了。

如何引导发问？

说个最常见，也是最有效的一个吧。

栗子模板：

“您是自己用？还是送别人了”模板解析：自用性价比需求、送礼面子需求

“您之前用的是什么产品了？” 模板解析：都是什么价位？都是哪一类？有所针对

“ 您之前用的产品效果怎么样了？模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

“ 您为什么放弃 之前的产品了？”模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

....

例子模板的尴尬就在于不够灵活，不够随机应变，只能生硬的展示，核心意思 就是通过层层的反问，收集客户信息，这杨即可以方便稍后针对性转化，又可以剔除垃圾客户，让你的效率最大化。

怎么剔除垃圾客户了？

回答延迟、语句应付、话语前后矛盾等等，都是此类垃圾客户的标签。

不知道大家碰到过美女酒托没有，跟你聊的时候，你可以明显感觉到 她对你的话，没有丝毫兴趣，只想快点把你约出来，约到指定的地方，狠赚一笔。这个意思是一样的，真正有需求、并且有点兴趣的客户，不会让你觉得是剃头挑子一头热，你可以感觉到你们明显的互动。

再说句题外话，其实这跟追女孩是一样的，如果你追的女孩老是让你感觉 只是你这一头热，对你只是礼貌的敷衍应付，你就别多想了，她对你没感觉 或者 她有更好的选择，连备胎的机会都懒的给你，这时候你就应该果断的换人，情圣坚持 就是笑话了。

哈哈 就是这毒舌，奏是这么现实。

当然同行要稍微费神一点，因为同室操戈向来最危险，但也别慌 继续引导收集客户信息的路数即可，因为对话都是你在主导，只要你还控制着对话的走向，别人就问不出对ta而言有价值的信息来。

如何快速了解到客户的抗拒点？从而快速有针对性的给到解决方案？

其实答案就在上面这两个问答里，就是那些层层不断的引导话术里。

1，“您之前用的产品效果怎么样了？模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

你想啊 产品效果如果让客户满意，ta还会愿意换吗？谁不愿意继续在熟悉且放心的商家里消费啊？尝试、尝鲜的成本多高啊？万一买亏了了？万一是假货了了？万一被骗了了？

那怕都没有，光一个退换货就够折腾人的了，没有谁吃饱了撑的 来跟你闹。

2，“您为什么放弃 之前的产品了？”模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

这个可以说是上面这个反问的补充，防止上述反问 客户的回答没有让你清晰捕捉到客户的反抗点、抗拒点。

其实上述这些反问，不仅可以获得客户的抗拒点，更可以获得客户的需求点，知道客户不要什么，更知道客户需要什么，情报工作做到这个地步，还不会灵活针对的搞定客户，我建议你可以去动物园当动物，毕竟当动物不需要脑子，只需要会吃喝拉撒睡。

举个栗子：

比如你是卖面膜的，客户的回答是酱紫的

“您为什么放弃 之前的产品了？”

“东西其实还可以啦，就是有点小贵，而且敷完之后 脸很干，而且还会起点小痘痘，不知道是不是过敏”

那这个客户“贵”、“干燥”、“皮肤过敏”就是其抗拒你产品的点，相反 性价比高、用完后皮肤润润的、而且保证无丝毫皮肤不适的产品 就是这个客户的需求点。

当客户说出了ta一个抗拒点，你所要做的 就是持续不断的反问“还有吗？还有吗？还有吗”

直到客户倒出ta所有的不快，和所有的需求即可。

如何即可以合理规避售后扯皮风险？又可以让客户觉得你专业靠谱，从而放心下单了？

都2000多字了，舟桑我就长话短说哈，两个字概括“确认”

木有错，就是跟客户确认一遍 ta的需求。那怕你现在已经知道了，但是你还是要重复一遍、确认一遍，没有谁 会对一个认真负责的态度 有所不快，而且 这也算是合理规避售后扯皮风险的办法之一，毕竟这都是按照您的需要推荐的呀，这都您需要的呀。

虽然拦不住哪些人品差的、胡搅蛮缠的、以及耍无赖的，但可以相对拦截一些嫌麻烦 以及 脸皮薄的，虽说林子大了什么鸟都有，但毕竟品性太过恶劣的人，究竟还是占少数。

如何打消客户最后的犹豫和各种不安全感？从而爽快下单？

不废话，直接点，这块儿有三个要点。

1，肯定客户的选择，让客户对自己的选择放心。

人对陌生未知的事物，总是有点慌，虽然已经反复确认了，但内心还是没底，这个时候 就需要咱们通过肯定客户选择，以及层层的心理暗示 让客户把心放到肚子里。

话术模板：

“这款是我这儿小姑娘买的最多的一款，刚有个小姑娘一次性买了5套，说是帮室友采购的”

“XX姐，XX哥 您的眼光真不错，这款XXX是我们店里的镇店之宝，卖的最多一款”

2，紧迫和稀缺，永远是剁手党们无法抗拒的痛点。

我一直觉的营销、推销 就是要让客户的感性放到最大，理性减到最少；因为只要客户稍一犹豫、理性思考重新回到神经末梢，你和你的品牌产品 就是再完美，也能挑剔出N多毛病，冲动、躁动的那种购买欲一旦降下去了，你也就变得可有可无了。

而我们要做的，就是利用“紧迫”“稀缺”撩拨的客户，欲火焚身 欲罢不能，非要赶紧买了发泄这股冲动才肯罢休，这可不是舟桑瞎白话，互联网上最根本的引爆点就是“钱、物、欲”，尤其是其中的欲，网上很多地方都充斥着它的身影，以及它变种的影响力。

这块儿舟桑我也放这几个话术模板，建议大家切勿照搬、灵活改动、抓准时机选用 才是王道。

“紧迫”“稀缺”话术模板：

我们这款，现在库存只有10几件了，如果你实在是需要的话，要尽快了。

XX姐，咱们快递是下午4点过来收快递的，4点前没收到米的话，今天可能发不鸟了。

这个活动就只有今天一天，只有今天是6折，过了 就没有了。

如何包装策划产品让客户抛弃理性，感性冲懂下单？

简单点，就三点。

1，价格高低、价值对比；

没有对比就没有伤害，咱们通常以为的贵，其实是咱们心里有个参照物的价在哪儿比着，而我们要做的 就跟田忌赛马一样，找自己最强的优势 跟 竞品最薄弱的劣势 做对比，其实这套，淘宝上已经玩烂了，只不过淘宝上客户被动的看，咱们是主动去话术引导，一个主动一个被动，这效果就是天差地别了，

当然前提是

你得找一个行业标杆一样的知名产品，不然随便找一个 没有权威性和参考性、压根没人知道，谁信你了？

2，零风险承诺；

陌生的、纯粹新客户的顾虑是非常多的，比如：怕做错决定、怕产品不符合他的语气、怕别家的更便宜，自己白话冤枉钱、怕被坑、怕买到假货等等。

这个时候你的零风险承诺就是给客户一剂强心针，但你也别满嘴跑火车，啥你都敢答应，要合理规避掉自身风险的同时，尽量让客户安心、放心。

3，提前准备客户抗拒点、准备解决方案；

其实大部分客户的抗拒点 都是雷同相似的，比如：

太贵了？

质量差？

会不会被骗？

考虑考虑

...........

等

把每一个可能会出现的抗拒点，提前规划好 你最完美的解决方案话术，这也是你的精华，不管是运营推广、还是客服话术培训，都是堪称无价之宝的存在。