这本书《沟通圣经》可以教你做360度无死角的沟通人才。
十大金句:
1、大多数人认为沟通就是开口说话,其实,再简单的沟通都包括五个环节。
2、沟通有四大目标:被接收到、被理解、被接受、引起改变。
3、为了让沟通有效,需要考虑的五点:目的、对象、场景、内容、方式。
4、常见的五种沟通:听、说、读、写、非语言沟通。
5、个人沟通、集体沟通和公众沟通。
6、如何高效阅读?最核心的就是提高辨识广度。
7、认知“语义群”而不是单个的字词。
8、用图形辅助沟通:白板、PPT、图表等。
9、学会用视觉沟通:颜色、形状、示例说明。
10、沟通,就是尽量保证信息不失真,并达成最开始设定的目标。
一、开篇:
1、沟通是怎么回事,了解沟通过程,谨记沟通原则。
2、听、说、非语言沟通,这是三种最常见的沟通形式。
3、工作中的沟通:对上对下的实用沟通技巧。
4、沟通中的视觉辅助工具
5、挑战阅读:提高阅读速度、扫清阅读障碍、SQ3R阅读法
6、书面沟通:能说会写才可以纵横职场
7、视觉沟通:可能是未来最重要的沟通方式
二、正文笔记:
1、沟通是怎么回事
沟通的过程:
(1)发送者或来源
(2)编码
(3)渠道或媒介
(4)解码
(5)接收者
(6)反馈
2、说和听
(1)基本说话技巧:个人特质
清晰、正确、同理心、真诚
(2)如何听才是有效的?
听是最重要的沟通
请你来回答一下这10个问题
在提高“听力”的过程中,上面这10个问题就是你应努力达到的目标
3、非语言沟通
非语言沟通,肢体语言
4、工作中的沟通
打电话的基本原则:简短、礼貌、随机应变、清晰
面谈:如何恰当地问问题
5、阅读的挑战
(1)提高阅读速度:自己控制你的阅读速度,不同的内容用不同的速度
(2)提高阅读速度的方法
(3)阅读障碍:舍弃不重要的内容,决定阅读内容优先级
(4)阅读新方法,关注例外
(5)SQ3R阅读法
纵览、问题、阅读、回忆、检查
6、书面沟通
(1)商务书信的类型:目的、分类、领域
(2)报告的种类及分类方式:对话、示范或口头报告、信、备忘录、电子邮件、填好的表格、多页文件
7、视觉沟通
(1)使用图表:多重曲线图、组合曲线图、散布图、直方图、统计信息、用图表呈现
(2)统计数据:图形描述、图案条形图
(3)图示:地图、路标、指示性信息
(4)显示关系:结构图、决策图、信息树
思考及行动:
1、自己的沟通强项在哪里?是嘴巴能说?笔头能写?眼睛会说话?肢体语言丰富?看书消化能力超强?
2、培养自己的沟通强项。