前言：有感于文章“为什么说免费其实是最贵的”
关键词
- Immediacy（比别人早得到的权利、时效性） 翻译：等不及
- Personalization（差异化的个性服务） 翻译：专家号
- Interpretation（售后服务、技术支持等增值服务） 翻译：先给点甜头
- Authenticity（品质保障、体验保障） 翻译：不将就
- Accessibility（更容易获取和使用） 翻译：随时随地
- Embodiment（实体化，或者说免费内容的周边） 翻译：看得见摸得着
- Patronage（打赏、赞助） 翻译：高度认可
- Discoverability（引导、推荐、发现） 翻译：服务员
实例
- 爱奇艺买下盗墓笔记的网络剧版权后在自己平台独家播放，是永久免费的。但是，非会员只能以一周一更的节奏观看，付费会员则可以立刻看到全集。此策略执行 5 分钟内，播放请求达到1.6 亿，开通会员请求破百万。
- 比如你关注了某个产品经理专家，每天看他的文章、读他的专栏，都是免费的，但这些都是很普适的内容。他在你心中是一个品牌式的存在了。当你有很特殊的、很差异化的问题，比如在产品经理这条职场路上的规划，就很想跟他咨询，即使是付费也无所谓。在行APP就是在这点上实践。
- 旅游套餐为例。旅游中，原本的交通费用、景点费用可能很便宜，但途中要是希望得到导游解说、希望在途中得到更多服务，就要花费更多。
- 电影为例。盗版电影的画面质量低劣、各种广告字幕、也有内容缺失的，而正版的电影则不会存在这样的问题。所以越来越多的人愿意花少量的钱在购买视频网站的会员上。看电影仍然是免费的，买的是品质保障。
- 不需要携带东西，而是购买完你的服务后，就可以随时随地查阅和下载。音乐类产品最典型，买了会员，除了保证刚才提到的“ 品质 ”，更重要的是不需要下载存储了，不需要放到 iPod 和硬盘里面整理，而是随时都能用 APP 在线听，电子书也是一样。
- 比如电竞游戏是免费的，但看现场的Dota比赛可能需要买门票；在网上看 SNH48 的表演是免费的，但参加他们的演唱会也需要付费。
- 罗辑思维和吴晓波，普通的网红也可以利用新浪微博或者微信公众号的打赏功能来盈利。另外，风靡全国的各种视频直播平台的主播，从来没有哪个是收费才能观看的，而是免费观看中，依赖粉丝的打赏。
- 今日头条、MONO、豌豆荚一览、礼物说等导购产品。几年前大家的理解还是信息越多越好，还是大而全的门户网站最有价值；现在大家的理解是，谁能帮我选出最优质的内容和最关心的信息，才是最有价值的。
“传统”精髓
从以上引用内容通盘来看，其实互联网正式把传统的完美服务体验很好的线上化，并且利用互联网在时空和地域上的优势予以扩展。
一次完美的传统购物体验
Monica最近听说某品牌特别火，趁这几天工作之余查找了好多相关资料，什么品牌介绍、新装发布、代言人、口碑、晒单等等。为了赶上季节潮流，便早早约了“时尚达人”好姐妹Rebecca【专家号】周末共赴品鉴之旅。来到实体店，刚一进门，一位彬彬有礼的导购【服务员】便迎了上来，从不同角度为Monica提供着材质介绍、穿搭推荐、引导上身试穿等，全程无微细致。反复的搭配试穿，经过自己和Rebecca的双重把关，最终还是看中了几件衣物。Monica是个精打细算的姑娘，还有最后一关“性价比”要过。果然拿起手机，淘宝、小红书、洋码头翻了个遍，仿品价格是便宜、但质量和评价看起来不怎么好【不将就】；代购价格便宜不到3成以上，还需要等上半个甚至一个月【等不及】。看着经过精心挑选的“宝贝们”就摆在眼前，综合一衡量、在能承受范围内还是值得的，买买买。
拙见
- 可以看出传统购物体验中对用户很重要的4个因素【等不及】【专家号】【不将就】【服务员】在互联网环境下依然是很重要，没有因为工具、形式、环境的变化而变化，用户的核心消费主张和消费体验依旧稳定。
- 【随时随地】是因互联网在时空上的随时可用、在地域上的无界限的特点而特有的，是传统完全不具备的。
- 【看得见摸得着】的实物化就好比衣物，线上免费使用就好比化妆品的试用装。引用一句不恰当的俗语：总在河边走，哪有不湿鞋。只要用户试用、总会有些用户购买的，就怕没人用。因此也是传统基础上的一种形式上的分拆或转换。
- 【先给点甜头】这早已是广泛应用的传统手段。买车的费用逐年降低，看似划算的背后等着准车主的是保养和维修的长期褥羊毛之路。
- 【高度认可】非常类似于到书店买书。看到感兴趣类型的书名，看看作者简介，翻翻前言或者目录中感兴趣的章节，一旦被有些内容吸引，对某些内容产生认同感，估计买下它已经差不多成了必然（纸质版或电子版）。
总结：在互联网环境下的用户体验，依旧建立在传统用户体验的重要因素基础之上，只是根据其提供的便利特性，扩展和变换了传统的体验方式，使得营销目的和营销行为更加隐蔽，让用户产生了“免费”的错觉，被公关的心甘情愿。
