近十年来，在各种影响人才培养和事业成功的核心要素中，情商（Emotional Intelligence，简称EQ）无疑是最受到关注的个人品质。情商，即辨识、管理个人以及他人情绪的能力。更重要的是，情商并没有像其他大部分能力那样成为人力资源时代的热词，它并非一种时尚。
事实上，成千上万的学术研究已经证实了，通过科学的情商测试可以预测个人在工作绩效、领导潜能、创业能力与就业能力等方面的表现。现在对情商的重视程度已经超过了工作本身的要求，因为情商测试得分高的人往往善于交往、身心健康、幸福感高。
以上结论对情商测试得分高的人而言无疑是好消息。但是，对那些得分低的人而言，需要怎么做才能提高自我反省和人际交往能力呢？一个人的情商有可能在先天的基础上得以改善吗？戈尔曼（哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进协会研究员）认为，与智商不同，情商是具有可塑性的，它其实是人格特征的综合体。而提高情商和帮助别人提高情商都需要付出专心和精力。以下是培养情商五个关键步骤。
Step 1: 从自欺欺人到认清自我
性格，或者情商，是由两部分组成的：自我评价（我们怎么看待自己）与他人评价（别人怎么看待我们）。对大部分人而言， 自我评价与他人评价之间的差异会导致他们忽视外界的反馈。真正的认清自我是能认清自身的优势和不足，并且清楚这些优势和不足与他人比较会怎么样。比方说，大部分人都觉得自己的情商很高，然而实际上只有很小一部分人会被别人视为高情商。
缺乏准确反馈的情况下，要从自欺欺人转变为认清自我是不可能的。这些反馈来自基于数据的评估，比如可靠的性格测试或360度的反馈调查。这些方式是发现情商盲点的基础。
Step 2: 从关注自我到关注他人
给予他人应有的关注对事业的成功举足轻重。低情商的人很难从他人的立场看问题，尤其是当没有清晰的对错标准时。关注他人首先要从基本的欣赏、承认团队其他成员的优势、不足和价值观开始。经常与团队成员进行简短的讨论，可以帮助我们对怎样才能激励和影响他人这个问题理解得更加透彻。这些讨论促进了相互协助、团队合作以及外部交流。
Step 3: 成为有益的交往对象
高情商的人往往被视为更有益的交往对象，他们往往比较有团队精神，待人友善，信任他人，大公无私。喜欢独善其身的人往往防备心很强又喜欢评头论足，但这样会落个喜欢争论、消极悲观和爱挑衅的名声。尽管这种名声一般意味着高标准，但它早晚会损害人际关系和支持度。对这些人来说，在给别人分配任务或者寻求帮助前要保证适当的人际交往，这一点十分关键。经常主动地分享知识和资源，并且不求回报，这可以帮助我们成为一个有益的交往对象
Step 4: 控制自己的情绪
激情澎湃和高度兴奋在压力的作用下，很容易发酵成喜怒无常。在这个商业世界里，那些一遇到突发事件就沮丧不已的人是无法立足的。如果你也经常容易情绪化，喜怒形于色，那么就要反思一下是哪些情况让你生气或沮丧，在遇到挫折时要观察自己的过激倾向。
比如，如果你早上起来有一堆烦人的邮件要处理，先不要马上回复，等冷静下来再说。同样，如果有人在开会时发表了气人的评论，先控制好情绪不要冲动。尽管你没法一下成为一个处变不惊的人，但通过发现自己的情绪触发因子，你可以避免紧张情况和冲动反应。开始运用一些策略来实时了解自己的情绪，不仅需要知道自己在真实情况下会有怎样的情绪，更重要的是知道那些情绪是因为什么引起的。
Step 5: 保持谦逊，即使是假装的
有时候你会觉得自己像在一个6岁小孩管理的岛上工作。但如果你是那种经常觉得“我和一帮蠢货在一起”的人，那你的自我行为会被当作是自大强硬又不愿意承认错误。有领导能力的人通常不太在乎包装自己的头衔，因为他们表现得很谦逊。在自信与谦虚中保持平衡，不偏不倚，乐于采纳意见，敢于承认错误，这些能力难能可贵。
当问题出现时，团队成员会向自信的领导寻求帮助，但也希望得到耐心的支持教导，共同改善状况。要提高情商，有时候故作自信还是有必要的，更重要的是故作谦虚。这个世界需要能够隐藏软弱的人，但实际上更需要的是会隐藏锋芒的人。也就是说要韬光养晦，收起你的骄傲自大，选择性进行对抗，多找机会认可他人。
尽管有很多训练情商的方法，但总原则不是要去改变自己的性格，而是摒弃不当行为，替之以更为合适的做法。克服不良倾向，养成新习惯，改善别人对你的印象。
